微信小程序获取用户信息失败的原因可能是多方面的，这里我将从以下几个方面进行分析：
1. 网络问题：微信小程序的获取用户信息功能依赖于微信服务器，如果网络连接不稳定或速度较慢，可能会导致获取用户信息失败。建议检查网络连接是否正常，或者尝试更换网络环境。
2. 微信版本问题：微信小程序的版本更新可能会引入一些兼容性问题，导致获取用户信息失败。建议检查当前运行的微信小程序版本是否为最新版本，如果不是，请升级到最新版本。
3. 微信开发者设置问题：在微信开发者工具中，需要确保已经正确配置了小程序的基本信息，包括AppID、AppSecret等。如果这些设置不正确，可能会导致获取用户信息失败。建议检查微信开发者工具的配置是否正确。
4. 用户隐私设置问题：部分用户可能为了保护个人隐私，设置了微信的隐私权限。在这种情况下，即使小程序成功获取了用户的基本信息，也可能因为隐私设置问题导致无法正常显示。建议与用户沟通，了解其隐私设置情况。
5. 系统兼容性问题：微信小程序在某些设备或浏览器上可能存在兼容性问题，导致获取用户信息失败。可以尝试在不同的设备和浏览器上测试小程序，以确保其正常运行。
6. 代码错误：微信小程序的代码中可能存在一些逻辑错误或语法错误，导致无法正确获取用户信息。建议仔细检查小程序的代码，查找并修复可能导致问题的逻辑或语法错误。
7. 微信服务器故障：虽然这种情况较为罕见，但也存在可能性。当微信服务器出现故障时，可能会导致小程序无法正常获取用户信息。这种情况下，可以尝试等待一段时间后再次尝试获取用户信息，或者联系微信客服寻求帮助。
总之，微信小程序获取用户信息失败可能是由多种原因导致的。在遇到问题时，可以尝试从多个角度进行分析，找出可能的原因并采取相应的措施进行解决。同时，也需要注意保持耐心和细心，避免因疏忽导致问题加剧。
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