软件客户经理是负责管理和维护与客户的关系，提供专业解决方案的专业人员。他们的主要职责包括：
1. 建立和维护客户关系：软件客户经理需要与潜在和现有客户建立良好的关系，了解客户的需求和期望，提供专业的咨询和建议，帮助他们解决使用软件过程中遇到的问题。
2. 提供专业解决方案：根据客户的需求，软件客户经理需要提供专业的解决方案，包括产品介绍、功能演示、操作培训等，帮助客户更好地使用软件。
3. 跟踪客户需求：软件客户经理需要定期与客户沟通，了解他们的需求变化，及时调整解决方案，确保客户的满意度。
4. 提供技术支持：软件客户经理需要为客户提供技术支持，解决他们在使用软件过程中遇到的技术问题。
5. 收集客户反馈：软件客户经理需要收集客户的反馈，了解他们对软件的使用感受和建议，以便改进产品和服务。
6. 市场推广：软件客户经理需要参与产品的市场推广活动，提高产品的知名度和市场占有率。
7. 销售支持：软件客户经理需要协助销售团队完成销售任务，提供产品知识和解决方案，帮助客户做出购买决策。
8. 培训和发展：软件客户经理需要对内部员工进行培训，提高他们的业务能力和服务水平。
9. 数据分析：软件客户经理需要对客户数据进行分析，了解客户的行为和需求，为公司的产品开发和市场策略提供依据。
10. 跨部门协作：软件客户经理需要与其他部门（如产品、研发、客服等）密切合作，确保客户需求得到满足。
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