流程管理是组织为了实现其战略目标，对工作流程进行规划、实施、监控和优化的一系列活动。流程管理有三个层面：战略层、战术层和操作层。
1. 战略层：这是流程管理的最高层次，主要关注组织的长期目标和战略方向。在战略层，流程管理的目标是确保组织的业务流程与组织的战略方向一致，以支持组织的战略目标的实现。这包括确定组织的愿景、使命和价值观，以及制定相应的流程战略，如流程改进、流程再造等。
2. 战术层：这是流程管理的中间层次，主要关注组织的短期目标和战略实施。在战术层，流程管理的目标是确保组织的业务流程能够满足组织的战略目标，并提高组织的运营效率。这包括制定具体的流程策略，如流程设计、流程执行、流程监控等，以及对这些策略的实施和调整。
3. 操作层：这是流程管理的最低层次，主要关注具体的工作流程和操作。在操作层，流程管理的目标是确保组织的业务流程能够按照既定的策略和标准进行，以提高组织的工作效率和质量。这包括对工作流程的设计、执行和监控，以及对可能出现的问题进行处理和解决。
总的来说，流程管理是一个涵盖组织所有层面的系统工程，需要从战略、战术和操作三个层面进行全面考虑和实施。通过有效的流程管理，组织可以提高工作效率，降低运营成本，提高客户满意度，从而实现其战略目标。
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