《民航票务系统管理办法》实施指南

《民航票务系统管理办法》是中国民用航空局为了规范民航票务系统的运行和管理，保障旅客的合法权益，提高服务质量而制定的一系列规定和标准。实施指南是对这些规定的进一步解释和说明，帮助相关单位和人员更好地理解和执行这些规定。

一、适用范围

本指南适用于所有使用民航票务系统的航空公司、机场、旅行社等单位。这些单位应当按照本指南的要求，建立健全民航票务系统管理制度，确保票务服务的正常运行。

二、基本原则

1. 公平公正：民航票务系统应当保证旅客购票的公平性，不得存在任何形式的歧视和不公行为。

2. 安全第一：民航票务系统应当严格遵守国家有关信息安全的规定，保护旅客的个人信息安全，防止信息泄露和滥用。

3. 服务优质：民航票务系统应当提供优质的服务，满足旅客的需求，提高旅客的满意度。

三、票务系统管理

1. 票务系统建设：各单位应当根据实际需要，合理选择和配置民航票务系统，确保系统的先进性、稳定性和安全性。

2. 票务系统操作：各单位应当加强对票务系统的操作和管理，确保票务数据的准确性和完整性。

3. 票务系统维护：各单位应当定期对票务系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。

四、票务服务管理

1. 售票服务：各单位应当提供便捷的售票服务，包括在线购票、电话购票等多种方式，满足旅客的不同需求。

2. 退改签服务：各单位应当提供完善的退改签服务，确保旅客在遇到特殊情况时能够及时得到处理。

3. 投诉处理：各单位应当建立完善的投诉处理机制，及时处理旅客的投诉，提高服务质量。

五、监督管理

1. 监督检查：民航局和相关监管部门应当加强对民航票务系统的监督检查，确保各项规定得到有效执行。

2. 违规处罚：对于违反民航票务系统管理规定的行为，应当依法进行处罚，维护市场秩序。

六、附则

本指南自发布之日起实施，如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。各相关单位应当根据本指南的要求，结合实际情况，制定具体的实施细则。