标题：人脸识别功能故障求助
尊敬的技术支持团队，
我是贵公司12333产品的一位用户，非常抱歉地报告一个关于该产品的技术问题。我遇到了一个令人困扰的问题，那就是人脸识别功能的故障导致我无法正常使用。
首先，我想了解一下这个故障发生的具体时间是什么时候。如果可以的话，麻烦您提供一下故障发生的时间，这样我可以更好地理解问题的严重程度。
其次，我想确认一下我的设备型号。请告诉我您的产品型号，这样我可以更准确地判断问题所在。
接下来，我想了解一下这个故障是否影响到了我的其他功能？如果只是人脸识别功能出现问题，那么可能是一个小问题，我们可以通过简单的修复来解决。但是，如果这个问题导致了其他功能的失效，那么我们可能需要采取更复杂的解决方案。
在了解以上信息后，我会尽快与您取得联系，以便您能够安排技术人员上门进行检修。同时，我也希望能够得到一些建议，以便在问题解决后，我们可以采取措施预防类似问题再次发生。
最后，我想对贵公司的技术支持团队表示衷心的感谢。感谢您在百忙之中抽出时间来处理这个问题。我相信，通过您的专业指导和帮助，我们一定能够尽快解决这个问题，恢复设备的正常运行。
谢谢！
[您的名字]
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