酒店CRM系统的核心功能是客户关系管理，它通过收集、分析和利用客户信息来提高酒店的运营效率和客户满意度。以下是酒店CRM系统最基础也是最重要的功能：
1. 客户信息管理：这是酒店CRM系统的基础功能，包括客户的基本信息、联系方式、住宿历史等。通过这些信息，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
2. 预订管理：酒店CRM系统应具备强大的预订管理功能，包括在线预订、电话预订、短信预订等。这些功能可以帮助酒店快速响应客户需求，提高预订转化率。
3. 房间管理：酒店CRM系统应能够实时监控房间状态，包括空房、已预订、已入住等。这样可以避免房间资源的浪费，提高酒店的运营效率。
4. 财务管理：酒店CRM系统应具备财务管理功能，包括收入管理、支出管理、财务报表等。这些功能可以帮助酒店更好地控制成本，提高盈利能力。
5. 营销管理：酒店CRM系统应具备营销管理功能，包括优惠券发放、促销活动、会员管理等。这些功能可以帮助酒店吸引更多的客户，提高客户忠诚度。
6. 报表统计：酒店CRM系统应具备报表统计功能，包括销售报表、客户报表、财务报表等。这些报表可以帮助酒店管理层了解酒店的经营状况，制定合理的经营策略。
7. 客户服务：酒店CRM系统应具备客户服务功能，包括投诉处理、服务评价、客户回访等。这些功能可以帮助酒店提高服务质量，提升客户满意度。
8. 数据分析：酒店CRM系统应具备数据分析功能，通过对客户数据的分析，帮助酒店发现市场趋势，优化产品和服务。
9. 移动应用：随着移动互联网的发展，酒店CRM系统应具备移动应用功能，方便客户随时随地查看酒店信息、预订房间、办理入住等。
10. 安全保护：酒店CRM系统应具备安全保护功能，确保客户信息的安全，防止数据泄露。
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