当商家声称系统问题导致无法发货时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
1. 沟通确认：首先，与商家进行沟通，了解具体的情况。询问为什么会出现系统问题，以及预计解决的时间。同时，要求商家提供解决方案，比如退款、补发商品或者提供其他形式的补偿。
2. 收集证据：在沟通过程中，确保保存所有相关的交流记录，包括电话录音、短信、邮件等。这些证据将作为后续投诉或法律行动的重要依据。
3. 查看政策：查阅商家的退换货政策和客户服务条款，了解在类似情况下应如何操作。如果商家的政策中包含了因系统问题导致的订单不发货的免责条款，那么商家可能不需要承担赔偿责任。
4. 联系平台客服：如果商家没有给出满意的答复，可以联系电商平台的客服部门。大多数电商平台都有一套处理此类问题的流程，客服可以帮助协调解决问题。
5. 消费者协会或监管机构：如果通过平台客服无法解决问题，可以向当地的消费者协会或相关监管机构投诉。这些机构通常有处理消费者投诉的经验，并能提供帮助。
6. 法律途径：作为最后的手段，可以考虑寻求法律帮助。咨询律师，了解自己的权利，并考虑是否有必要通过法律途径来解决纠纷。
7. 社交媒体曝光：在确保不违反相关法律法规的前提下，可以通过社交媒体平台分享自己的经历，以引起公众的关注。有时候，公众的压力也能促使商家解决问题。
8. 消费者保护组织：联系消费者保护组织，了解是否有类似的案例可以参考，或者是否可以提供法律援助。
在整个过程中，保持冷静和专业是非常重要的。避免与商家发生激烈的争执，因为这可能会使情况变得更糟。同时，也要确保自己的行为符合法律法规，避免采取任何可能损害自己合法权益的行为。
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