CRM客户关系管理系统工具包括

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种用于管理和分析客户信息的软件工具。它可以帮助公司更好地了解客户需求、提高销售效率和优化客户服务。以下是一些常见的CRM客户关系管理系统工具：

1. Salesforce：Salesforce是一个全球领先的CRM平台，提供丰富的功能和灵活的定制选项。它可以帮助企业与客户建立联系、管理销售机会、跟踪销售进度、分析数据并制定战略决策。Salesforce还提供了强大的集成功能，可以与其他企业应用（如Google Workspace、Microsoft 365等）无缝对接。

2. Microsoft Dynamics 365：Microsoft Dynamics 365是一套全面的企业级CRM解决方案，适用于各种规模的企业。它提供了实时数据分析、自动化工作流程、移动访问等功能，帮助企业实现数字化转型。此外，Microsoft Dynamics 365还支持多语言和多货币，可以满足不同国家和地区的企业需求。

3. HubSpot：HubSpot是一款功能强大的CRM工具，专注于帮助小型企业建立和维护客户关系。它提供了丰富的营销自动化功能，如邮件营销、社交媒体管理、网站分析等。此外，HubSpot还提供了易于使用的界面和丰富的模板，可以帮助企业快速搭建自己的CRM系统。

4. Zoho CRM：Zoho CRM是一款基于云的CRM解决方案，提供了免费和付费版本。它支持多种操作系统，包括Windows、Mac、Linux和iOS/Android。Zoho CRM具有高度可定制性，可以根据企业需求进行功能扩展和集成。它还提供了丰富的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户行为和市场趋势。

5. Freshsales：Freshsales是一款面向中小企业的CRM工具，提供了简单易用的界面和丰富的功能。它可以帮助销售人员轻松管理客户信息、跟进销售机会、发送报价和合同等。此外，Freshsales还提供了智能分析功能，可以帮助销售人员优化销售策略和提高转化率。

6. Act-On：Act-On是一款基于云的CRM工具，提供了实时数据分析和自动化工作流程的功能。它可以帮助销售人员快速获取客户信息、跟踪销售机会、分析销售数据等。此外，Act-On还支持自定义字段和规则，可以根据企业需求进行功能扩展和集成。

7. Zendesk：Zendesk是一款客户服务和沟通平台，也可以作为CRM工具使用。它提供了实时聊天、工单管理、知识库等功能，可以帮助企业与客户建立良好的沟通渠道。此外，Zendesk还提供了丰富的报表和分析工具，可以帮助企业了解客户满意度和服务质量。

8. Oracle NetSuite：NetSuite是一款企业资源规划（ERP）软件，也提供了CRM功能。它可以帮助企业管理客户信息、销售机会和订单等。此外，NetSuite还提供了丰富的报表和分析工具，可以帮助企业深入了解业务运营情况。

9. Salesforce Einstein：Salesforce Einstein是一款人工智能驱动的CRM工具，可以帮助企业实现智能化的客户关系管理。它可以通过自然语言处理技术理解客户对话，并提供个性化的推荐和服务。此外，Einstein还可以根据历史数据预测客户行为和需求，为企业制定更精准的销售策略。

10. Salesforce DX：Salesforce DX是一款基于AI的CRM工具，可以帮助企业实现自动化的客户分析和销售预测。它可以通过自然语言处理技术理解客户对话，并提供个性化的推荐和服务。此外，DX还可以根据历史数据预测客户行为和需求，为企业制定更精准的销售策略。

总之，这些CRM客户关系管理系统工具各有特点和优势，企业可以根据自己的需求和预算选择合适的工具来构建自己的CRM系统。