在线客服软件开发工作内容主要包括以下几个方面：
1. 需求分析：与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，明确软件的功能、性能、界面等要求。同时，还需要对现有的客服系统进行分析，找出存在的问题和改进点。
2. 功能设计：根据需求分析的结果，设计软件的功能模块，包括客户管理、消息推送、自动回复、数据统计等。同时，还需要设计软件的业务流程，确保软件能够顺利地完成各项任务。
3. 数据库设计：根据功能模块的需求，设计数据库表结构，包括客户信息表、消息记录表、数据统计表等。同时，还需要设计数据查询、更新、删除等操作的SQL语句。
4. 接口开发：根据功能模块和数据库设计的结果，编写API接口文档，供开发人员进行开发。同时，还需要与后端开发人员合作，实现接口的调用和数据的传输。
5. 前端开发：根据UI设计稿，使用HTML、CSS、JavaScript等技术进行前端页面的开发。同时，还需要与后端开发人员合作，实现页面的数据交互和功能实现。
6. 测试：对软件进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保软件能够满足客户的需求和期望。同时，还需要修复发现的问题和缺陷，提高软件的稳定性和可靠性。
7. 部署上线：将软件部署到服务器上，并进行配置和优化。同时，还需要与客户进行沟通，确保软件的正常运行和功能的正常使用。
8. 维护和升级：对软件进行定期的维护和升级，修复发现的问题和缺陷，提高软件的性能和稳定性。同时，还需要根据客户的需求和市场的变化，对软件进行功能扩展和优化。
总之，在线客服软件开发工作内容涉及到需求分析、功能设计、数据库设计、接口开发、前端开发、测试、部署上线和维护等多个环节。通过这些环节的紧密合作和协同工作，可以开发出满足客户需求的高效、稳定、易用的在线客服软件。
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