电子政务绩效评估模式是针对电子政务系统和服务的运行效果、效率和效果进行科学、客观、公正的评价,以促进电子政务系统的持续改进和发展。电子政务绩效评估模式主要包括以下几个方面:
1. 目标导向型评估模式:这种模式强调以政府服务的目标为导向,通过对政府服务的满意度、公众参与度、政策执行效果等指标进行评估,以实现政府服务的目标。
2. 过程导向型评估模式:这种模式强调对电子政务系统的运行过程进行评估,包括系统的稳定性、安全性、易用性、可扩展性等方面,以保障电子政务系统的正常运行。
3. 结果导向型评估模式:这种模式强调对电子政务系统和服务的效果进行评估,包括政府服务的效率、公众满意度、政策执行效果等方面,以评价电子政务系统和服务的实际效果。
4. 综合评估模式:这种模式将以上三种模式相结合,既注重对电子政务系统和服务的目标进行评估,也注重对系统和服务的过程进行评估,还注重对系统和服务的效果进行评估。
在实施电子政务绩效评估时,需要遵循以下原则:
1. 科学性原则:评估方法应科学、合理,能够真实、准确地反映电子政务系统和服务的实际情况。
2. 客观性原则:评估结果应客观、公正,不受主观因素的影响。
3. 系统性原则:评估应全面考虑电子政务系统和服务的各个要素,包括技术、管理、服务等多个方面。
4. 动态性原则:评估应关注电子政务系统和服务的发展变化,及时调整评估方法和指标。
5. 可操作性原则:评估方法应简便易行,便于政府部门和公众参与。
6. 可持续性原则:评估应关注电子政务系统的可持续发展,为政府提供科学的决策依据。