CRM部门，即客户关系管理部门，是企业中负责维护和发展与客户关系的部门。它的主要职责是通过各种手段和工具，收集、整理和分析客户信息，以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。
CRM部门的三大小组分别是：销售支持组、客户服务组和市场营销组。
1. 销售支持组：这个小组的主要任务是为销售人员提供必要的支持，包括销售资料的制作、销售活动的组织等。他们需要确保销售人员能够顺利地开展工作，提高销售业绩。
2. 客户服务组：这个小组的主要任务是处理客户的咨询、投诉和建议，以及解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。他们需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，以确保客户的问题能够得到及时、有效的解决。
3. 市场营销组：这个小组的主要任务是制定和执行市场营销策略，以提高企业的品牌知名度和市场份额。他们需要具备市场分析能力、创意策划能力和执行力，以确保市场营销活动能够取得预期的效果。
这三个小组之间需要紧密合作，共同为客户提供优质的服务。例如，当客户在购买产品或服务时遇到问题，销售支持组可以提供必要的帮助；当客户对产品或服务有建议时，客户服务组可以及时收集并反馈给市场营销组；当市场营销组需要推广新产品或服务时，销售支持组可以协助其制定营销策略。
总之，CRM部门的三大小组是企业中不可或缺的一部分，它们通过各自的工作，共同为客户提供优质的服务，帮助企业实现业务目标。
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