企业信息系统的含义和作用包括

企业信息系统（Enterprise Information System，简称EIS）是指集成了计算机硬件、软件、网络通信和数据库等技术，为企业提供信息处理、管理决策支持、业务流程自动化等功能的系统。它通过收集、存储、处理和传递企业内外的各种信息，帮助企业实现信息化管理，提高运营效率，降低运营成本，增强竞争力。

企业信息系统的作用主要体现在以下几个方面：

1. 提高信息处理能力：企业信息系统能够快速、准确地处理大量数据，为企业决策提供有力支持。通过对企业内部和外部信息的实时采集、分析和处理，企业可以及时发现问题、调整策略，提高企业的应变能力和市场竞争力。

2. 优化业务流程：企业信息系统能够帮助企业实现业务流程的自动化和标准化，减少人工操作，提高工作效率。通过引入先进的业务流程管理系统，企业可以实现对业务流程的全程监控和优化，确保业务流程的顺畅运行。

3. 加强信息共享与协同：企业信息系统可以实现企业内部各部门之间的信息共享，打破信息孤岛，促进跨部门、跨地区的协同工作。通过建立统一的数据平台，企业可以实现对各类业务数据的集中管理和分析，为决策提供全面、准确的数据支持。

4. 提升客户满意度：企业信息系统能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。通过对客户数据的深度挖掘和分析，企业可以发现客户的潜在需求，为客户推荐合适的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

5. 降低运营成本：企业信息系统能够帮助企业实现资源的合理配置和利用，降低运营成本。通过对企业各项资源进行有效整合和管理，企业可以提高资源利用率，降低人力、物力、财力等方面的投入，提高企业的盈利能力。

6. 增强企业创新能力：企业信息系统能够帮助企业实现知识管理，积累和传承企业核心竞争力。通过对企业内部知识的整理、分类和共享，企业可以提高员工的创新能力和协作能力，推动企业的技术创新和产品升级。

7. 保障信息安全：企业信息系统在提高企业信息化水平的同时，也面临着信息安全风险。企业需要建立健全的信息安全体系，加强对信息系统的安全防护，确保企业信息资产的安全。

总之，企业信息系统在现代企业管理中发挥着重要作用，是企业实现信息化管理、提高运营效率、降低运营成本、增强竞争力的重要支撑。随着信息技术的不断发展和企业需求的不断变化，企业信息系统将不断更新和完善，为企业创造更大的价值。