医院全面质量管理系统包括服务质量吗

医院全面质量管理系统（Total Quality Management, TQM）是一个综合性的管理体系，旨在通过持续改进和优化医疗服务质量、效率和安全性来提高患者满意度。它不仅包括服务质量，还涉及多个方面，如医疗质量、服务流程、员工培训、设施管理等。以下是医院全面质量管理系统的主要内容：

1. 服务质量：服务质量是医院全面质量管理系统的核心组成部分。医院需要确保提供高质量的医疗服务，以满足患者的需求和期望。这包括提供安全、有效、及时的医疗服务，以及提供良好的患者体验。医院应建立完善的质量管理体系，对医疗服务进行持续的质量监控和改进。

2. 医疗质量：医疗质量是指医疗服务的整体水平，包括医疗技术、医疗操作、医疗设备和药品等方面的质量。医院应建立完善的医疗质量管理体系，对医疗质量进行持续的监控和改进，确保医疗服务的安全性和有效性。

3. 服务流程：服务流程是指医院为患者提供医疗服务的各个环节，包括挂号、就诊、检查、治疗、取药、结算等。医院应优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率，降低患者投诉率。

4. 员工培训：员工培训是医院全面质量管理系统的重要组成部分。医院应定期对员工进行专业培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保医疗服务的质量和安全。

5. 设施管理：医院设施管理是指医院对设备、场地、环境等方面的管理。医院应确保设施设备的正常运行，提供良好的就医环境，降低医疗事故发生的风险。

6. 信息管理：信息管理是指医院对患者信息、医疗记录、药品库存等信息的管理。医院应建立完善的信息管理系统，确保信息的准确性和完整性，为医疗服务提供支持。

7. 安全管理：医院安全管理是指医院对医疗安全、信息安全、消防安全等方面的管理。医院应制定严格的安全管理制度，加强安全教育和培训，确保患者和员工的安全。

8. 财务管理：医院财务管理是指医院对财务收支、成本控制、预算管理等方面的管理。医院应建立健全的财务管理制度，合理分配资源，提高资金使用效益。

9. 人力资源管理：医院人力资源管理是指医院对员工招聘、培训、考核、激励等方面的管理。医院应建立科学的人力资源管理体系，提高员工的工作积极性和忠诚度。

10. 法规政策遵守：医院应遵守国家和地方的法律法规，遵循行业规范，确保医疗服务的合法性和合规性。

总之，医院全面质量管理系统涵盖了医疗服务的各个方面，旨在通过持续改进和优化来提高医疗服务质量，满足患者的需求和期望。