信息系统满意度调查问卷怎么做的

制作一份有效的信息系统满意度调查问卷需要仔细规划和设计，以确保收集到的数据能够真实反映用户对信息系统的使用体验。以下是一份详细的问卷制作指南：

1. 明确调查目的

在开始设计问卷之前，首先要明确调查的目的。是为了评估现有系统的功能性、易用性、响应速度、技术支持、界面设计等方面，还是为了了解用户对系统改进的建议？

2. 确定目标受众

确定问卷的目标受众，例如是面向所有员工、特定部门的员工还是客户？这将影响问卷的语言、问题类型和内容。

3. 设计问卷结构

问卷通常包括以下几个部分：

• 基本信息：包括被调查者的姓名、职位、部门等。
• 使用频率：询问用户每天或每周使用信息系统的频率。
• 功能评价：针对信息系统的各项功能进行评价，如搜索功能、报告生成、数据输入等。
• 易用性：评估用户对系统操作的难易程度，是否容易理解和使用。
• 性能：评价系统的响应速度、稳定性和错误处理能力。
• 支持与帮助：用户对技术支持服务的满意程度。
• 总体满意度：提供一个开放式问题，让受访者表达他们对整个信息系统的总体满意度。
• 改进建议：鼓励用户提供对系统改进的具体建议。

4. 制定问题类型

• 选择题：提供几个选项供受访者选择，如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”。
• 量表题：使用五点或七点量表（从1到5或7）来量化用户的满意度。
• 开放性问题：允许受访者自由表达他们的意见和感受。

5. 测试问卷

在正式发布之前，应该先对一小部分目标受众进行预测试，以检查问卷的理解性和逻辑性，确保没有歧义或误导性的问题。

6. 收集和分析数据

收集完成后，对数据进行分析，找出用户满意度的高低点，以及可能存在的问题。

7. 报告和行动

根据分析结果，撰写报告并提出具体的改进措施。如果可能的话，将这些建议转化为实际的行动步骤。

8. 持续改进

将调查作为一个持续的过程，定期进行，以便不断收集用户反馈并优化系统。

示例问卷

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信息系统满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好！我们正在进行一项关于您对我们信息系统使用的满意度调查。您的反馈对我们非常重要，将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本问卷大约需要5分钟完成，感谢您的宝贵时间和支持！

一、个人信息

1. 您的年龄范围：（单选）

• 18-25岁
• 26-35岁
• 36-45岁
• 46-55岁
• 56岁以上

2. 您的性别：（单选）

• 男
• 女
• 不愿透露

3. 您所在的部门：（单选）

• 销售部
• 技术部
• 人力资源部
• 财务部
• 其他（请注明）_________

二、使用频率

4. 您每天使用信息系统的时间是多少？（单选）

• 少于1小时
• 1-3小时
• 3-5小时
• 5小时以上

三、功能评价

5. 您如何评价信息系统的搜索功能？（单选）

• 非常好
• 好
• 一般
• 差
• 非常差

6. 您如何评价信息系统的报告生成功能？（单选）

• 非常好
• 好
• 一般
• 差
• 非常差

四、易用性

7. 您认为信息系统的操作难度如何？（单选）

• 非常简单
• 简单
• 一般
• 困难
• 非常困难

8. 您在使用信息系统时是否遇到过技术问题？（单选）

• 从未遇到
• 偶尔遇到
• 经常遇到
• 总是遇到

五、性能

9. 您如何评价信息系统的响应速度？（单选）

• 非常快
• 快
• 一般
• 慢
• 非常慢

10. 您如何评价信息系统的稳定性？（单选）

• 非常稳定
• 稳定
• 一般
• 不稳定
• 非常不稳定

六、支持与帮助

11. 您对信息系统提供的技术支持服务满意吗？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

12. 您是否觉得我们的客户服务团队响应迅速？（单选）

• 非常同意
• 同意
• 中立
• 不同意
• 非常不同意

七、总体满意度

13. 您对我们的信息系统总体满意度如何？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

八、改进建议

14. 您有哪些建议可以帮助我们改进信息系统？（开放题）

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