民航CRM系统主要构成要素包括

民航CRM系统是航空公司客户关系管理系统的简称，它通过集成和利用各种信息技术手段，实现对客户信息的有效管理、分析和应用，以提高客户服务水平和企业竞争力。民航CRM系统的主要构成要素包括以下几个方面：

1. 数据收集与整合：民航CRM系统需要能够从各个渠道（如网站、电话、邮件、社交媒体等）收集客户信息，并将这些信息进行整合，形成一个统一的数据平台。这有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化服务。

2. 客户信息管理：民航CRM系统需要能够存储和管理客户的基本信息、历史交易记录、偏好设置等数据。通过对这些信息的分析和挖掘，企业可以更好地了解客户的需求和行为模式，从而制定更有效的营销策略和服务方案。

3. 销售自动化：民航CRM系统需要具备销售自动化功能，如自动分配客户给相应的销售代表、自动生成报价单、自动跟踪订单状态等。这样可以提高销售效率，减少人为错误，提高客户满意度。

4. 客户服务与支持：民航CRM系统需要提供客户服务功能，如在线客服、自助服务门户、知识库等。这些功能可以帮助客户解决常见问题，提高客户满意度，降低客户流失率。

5. 营销与推广：民航CRM系统需要具备营销与推广功能，如电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销等。这些功能可以帮助企业与客户建立更紧密的联系，提高品牌知名度和影响力。

6. 数据分析与报告：民航CRM系统需要具备数据分析与报告功能，帮助企业分析客户数据，发现潜在商机，优化业务流程。这有助于企业更好地制定战略决策，提高运营效率。

7. 移动应用与物联网：随着移动互联网和物联网技术的发展，民航CRM系统需要具备移动应用和物联网功能，以便客户随时随地获取服务，提高客户体验。

8. 安全与合规：民航CRM系统需要确保客户数据的安全性和隐私保护，遵守相关法规和标准。这有助于企业避免法律风险，维护企业形象。

总之，民航CRM系统是一个复杂的系统，涉及多个方面的技术和应用。为了实现有效的客户关系管理，企业需要根据自身需求和特点，选择合适的CRM系统，并不断优化和完善系统功能，以适应市场变化和企业战略发展。