CRM（Customer Relationship Management）软件系统是一种帮助企业管理和分析客户关系的工具。它的主要功能模块包括以下几个方面：
1. 客户管理：这是CRM系统的核心功能，主要包括客户信息的管理、客户的分类和标签的设置、客户的跟进记录等。通过这些功能，企业可以更好地了解客户的需求和行为，从而提供更个性化的服务。
2. 销售管理：这个模块主要负责销售活动的管理和跟踪，包括销售机会的创建、销售合同的管理、销售进度的跟踪等。通过这个模块，企业可以有效地管理销售活动，提高销售效率。
3. 市场营销管理：这个模块主要负责营销活动的管理和跟踪，包括市场活动的策划、营销渠道的管理、营销效果的评估等。通过这个模块，企业可以有效地进行市场营销活动，提高市场竞争力。
4. 客户服务与支持：这个模块主要负责客户服务和技术支持的管理，包括客户问题的处理、客户反馈的收集、客户满意度的评估等。通过这个模块，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
5. 数据分析与报告：这个模块主要负责对客户数据进行分析和报告，包括客户数据的统计、客户行为的分析、销售绩效的评估等。通过这个模块，企业可以更好地理解客户需求，优化产品和服务。
6. 移动应用：随着移动互联网的发展，许多CRM系统都提供了移动应用，使得企业可以随时随地进行客户管理和销售活动。
7. 集成与扩展：许多CRM系统都提供了与其他系统（如ERP、SCM等）的集成能力，以及自定义功能的扩展能力，以满足企业的特定需求。
8. 安全与权限管理：为了保证企业数据的安全，许多CRM系统都提供了严格的安全措施和权限管理功能，以防止未经授权的访问和操作。
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