云客服里的外呼客服，也称为电话客服，主要负责通过电话与客户进行沟通和解决问题。他们的主要职责包括：
1. 接听客户来电：外呼客服需要接听客户的来电，了解客户的需求和问题，为客户提供及时的帮助和支持。
2. 解答客户疑问：在接到客户电话后，外呼客服需要耐心解答客户的各种疑问，包括产品知识、使用方法、售后政策等，确保客户对产品和服务有充分的了解。
3. 处理客户投诉：当客户遇到问题或不满时，外呼客服需要积极处理，提供解决方案，帮助客户解决问题，提高客户满意度。
4. 记录客户信息：外呼客服需要记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买的产品等，以便后续跟进和服务。
5. 转接其他部门：当客户的问题无法直接解决时，外呼客服需要将客户转接给其他相关部门，如技术部门、物流部门等，以便更好地解决问题。
6. 维护客户关系：外呼客服需要定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，收集客户意见和建议，以便改进产品和服务。
7. 培训新员工：外呼客服还需要对新入职的员工进行培训，传授他们的专业知识和技能，确保团队的整体素质和服务水平。
8. 监控通话质量：外呼客服需要监控通话质量，确保通话过程中不会出现错误或遗漏，提高客户体验。
9. 数据分析：外呼客服需要对通话数据进行分析，了解客户群体的特点和需求，为公司制定更有针对性的营销策略和产品开发提供依据。
总之，云客服里的外呼客服是公司与客户沟通的重要桥梁，他们的工作直接影响到客户满意度和企业形象。因此，外呼客服需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，以提供优质的客户服务。
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