政务服务数字化工作应坚持的原则之一是?

政务服务数字化工作是政府机构为了提高行政效率、优化服务流程、增强透明度和公众参与度而采取的一系列措施。在推进这一过程中，坚持以下原则至关重要：

1. 以人民为中心：政务服务数字化的最终目标是提升民众的获得感、幸福感和安全感。因此，所有数字化措施都应围绕满足人民群众的需求展开，确保服务的便捷性、安全性和个性化。例如，通过在线服务平台提供24小时不间断的服务，简化办事流程，减少不必要的等待时间，以及提供多语言服务以满足不同背景人群的需求。

2. 数据驱动决策：政务服务数字化需要依托大数据技术，对海量政务数据进行采集、存储、分析和挖掘，为政府决策提供科学依据。这要求建立健全的数据管理体系，确保数据的真实性、完整性和时效性。同时，利用数据分析结果优化政策制定和服务供给，实现精准施策。

3. 安全可靠：随着政务服务数字化的深入发展，数据安全和隐私保护成为不可忽视的问题。政府应采取有效措施保障公民个人信息的安全，防止数据泄露、滥用等风险。此外，加强网络安全建设，确保政务服务系统稳定运行，防止网络攻击和病毒入侵。

4. 开放共享：政务服务数字化不仅是政府内部的事情，还需要与社会各界共享数据资源。通过建立开放的数据平台，鼓励社会力量参与政务数据的收集、整理和分析，促进数据资源的整合和创新应用。同时，加强跨部门、跨地区的数据共享机制建设，打破信息孤岛，提高政务服务的整体效能。

5. 持续迭代更新：政务服务数字化是一个动态发展的过程，需要不断适应新的技术和管理需求。政府应定期对数字化系统进行评估和升级，引入新技术如人工智能、区块链等，提升系统的智能化水平。同时，关注民众反馈，及时调整服务内容和方式，确保政务服务始终贴近民众需求。

6. 公平普惠：政务服务数字化应确保所有人都能平等地享受到数字化带来的便利。这意味着要消除数字鸿沟，让不同经济条件、教育背景和地域的人群都能方便地获取和使用政务服务。政府应加大对基层和边远地区信息化建设的支持力度，缩小城乡、区域之间的服务差距。

7. 强化培训与宣传：为了让民众更好地理解和使用政务服务数字化平台，政府需要加强对相关工作人员的培训，提高他们的专业能力和服务水平。同时，加大宣传力度，普及数字化知识，提高公众的数字素养，让更多人了解并参与到政务服务数字化中来。

8. 注重用户体验：政务服务数字化不仅仅是技术的革新，更是对用户需求的深刻理解。政府应站在用户的角度，设计简洁直观的操作界面，提供个性化的服务推荐，确保每一位用户都能获得满意的服务体验。

9. 强化监督与反馈机制：建立完善的监督体系，对政务服务数字化的实施效果进行实时监控和评估。同时，设立便捷的反馈渠道，鼓励民众对服务提出意见和建议，及时调整和优化服务内容。

10. 遵循法律法规：在推进政务服务数字化的过程中，必须严格遵守相关法律法规，确保所有操作都在法律框架内进行。这包括数据保护法、信息安全法等相关法律法规，以及相关的行业规范和标准。

总之，政务服务数字化是一项系统工程，需要政府、企业和社会各界共同努力，才能实现高效、便捷、安全的政务服务环境。