城轨票务系统的基本架构包括线路中心系统和车站系统

城轨票务系统的基本架构主要包括线路中心系统和车站系统。

线路中心系统是整个城轨票务系统的中枢，负责处理所有与线路相关的事务。它包括以下几个部分：

1. 线路数据管理模块：该模块主要负责存储和管理线路的各种信息，如线路名称、线路长度、线路类型、线路状态等。这些信息对于乘客了解线路情况、规划行程以及线路运营方进行线路维护和管理都非常重要。

2. 线路调度模块：该模块主要负责根据线路数据管理模块提供的信息，对线路上的列车进行调度。例如，当线路上某段出现故障时，线路调度模块需要及时通知相关车站调整列车运行计划，以确保乘客的出行安全。

3. 票务管理模块：该模块主要负责处理乘客购票、退票、改签等事务。乘客可以通过线上或线下的方式购买车票，系统会根据车票信息生成相应的电子票据，并通过邮寄、自动售票机等方式将车票发送给乘客。此外，系统还需要对退票、改签等事务进行处理，确保乘客权益得到保障。

4. 客户服务模块：该模块主要负责处理乘客咨询、投诉等事务。乘客可以通过电话、短信、网站等多种方式与客服人员取得联系，获取线路信息、乘车指南、票务咨询等服务。客服人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通能力，以便为乘客提供满意的服务。

车站系统是乘客接触最多的部分，主要包括以下几个部分：

1. 售票窗口：车站设有专门的售票窗口，供乘客购票使用。售票员需要熟悉各种票务政策，为乘客提供准确的票价信息和购票指导。同时，售票窗口还需要具备一定的防骗能力，防止乘客上当受骗。

2. 检票口：检票口是乘客进站和出站的重要环节。工作人员需要对乘客的车票进行核对，确保乘客按照规定的路线乘坐列车。此外，检票口还需要具备一定的防逃票功能，防止乘客逃票。

3. 候车区：候车区是乘客等待列车的地方。乘客可以在此休息、等候列车，也可以在此进行行李寄存、购物等活动。候车区需要保持整洁、舒适，为乘客提供良好的候车环境。

4. 站台：站台是列车停靠的地方。乘客需要在此上车或下车。站台需要具备足够的空间和设施，确保乘客的安全和便利。此外，站台还需要具备一定的防风、防雨等功能，保证乘客在恶劣天气下也能顺利乘车。