乘客信息系统包括什么和什么两部分

乘客信息系统是一个复杂的系统，它包括两个主要部分：乘客信息管理和乘客服务管理。这两个部分共同构成了一个完整的乘客信息系统，旨在为乘客提供便捷、高效、安全的出行体验。

1. 乘客信息管理：乘客信息管理是乘客信息系统的核心部分，它涉及到乘客的基本信息、行程信息、支付信息等。这些信息对于乘客来说至关重要，因为它们可以帮助他们更好地规划自己的出行，同时也可以为航空公司、机场等提供重要的数据支持。

乘客信息管理主要包括以下几个方面：

（1）基本信息管理：包括乘客的姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。这些信息可以帮助航空公司和机场了解乘客的基本特征，以便为他们提供个性化的服务。

（2）行程信息管理：包括乘客的航班号、出发地、目的地、起飞时间、到达时间等。这些信息可以帮助航空公司和机场了解乘客的行程安排，以便为他们提供相应的服务。

（3）支付信息管理：包括乘客的支付方式、支付金额等。这些信息可以帮助航空公司和机场了解乘客的支付需求，以便为他们提供便捷的支付服务。

（4）其他相关信息：包括乘客的座位号、行李信息等。这些信息可以帮助航空公司和机场了解乘客的出行需求，以便为他们提供更好的服务。

2. 乘客服务管理：乘客服务管理是乘客信息系统的另一个重要部分，它涉及到乘客在出行过程中的各种需求和服务。这些服务包括值机、安检、登机、候补、退改签、行李托运、餐饮服务、特殊服务等。通过提供这些服务，乘客信息系统可以帮助乘客解决他们在出行过程中遇到的问题，提高他们的满意度。

乘客服务管理主要包括以下几个方面：

（1）值机服务：包括网上值机、自助值机、柜台值机等。这些服务可以帮助乘客提前办理值机手续，避免在机场排队等待。

（2）安检服务：包括自助安检、人工安检等。这些服务可以帮助乘客快速通过安检，节省时间。

（3）登机服务：包括自助登机、人工登机等。这些服务可以帮助乘客顺利登机，避免因排队等待而错过航班。

（4）候补服务：包括网上候补、电话候补等。这些服务可以帮助乘客在航班延误或取消时及时得到通知，并有机会重新购买机票。

（5）退改签服务：包括网上退票、改签、退票等。这些服务可以帮助乘客在需要调整行程时轻松处理相关手续。

（6）行李托运服务：包括行李打包、寄存、提取等。这些服务可以帮助乘客在出行过程中轻松处理行李问题。

（7）餐饮服务：包括机场餐厅、快餐店等。这些服务可以帮助乘客在飞行过程中解决饮食问题。

（8）特殊服务：包括婴儿车租赁、轮椅租赁等。这些服务可以帮助有特殊需求的乘客更好地享受出行体验。

总之，乘客信息系统是一个综合性的系统，它涵盖了乘客信息管理和乘客服务管理的各个方面。通过有效地管理乘客信息和服务，乘客信息系统可以为乘客提供更加便捷、高效、安全的出行体验。