微信的人脸识别认证和实名认证是两个不同的功能，它们分别用于验证用户的身份信息和确保账户的安全性。如果无法完成这两个认证，可能是由于以下原因：
1. 设备问题：确保您的设备（如手机、电脑等）支持人脸识别技术，并且操作系统版本满足要求。如果您的设备不支持或系统版本过低，可能会导致人脸识别不成功。
2. 网络问题：确保您的设备连接到稳定的网络，因为人脸识别需要实时传输数据。如果您的网络不稳定或信号弱，可能会影响识别结果。
3. 摄像头问题：确保您的摄像头正常工作，没有损坏或遮挡。如果摄像头出现故障或被遮挡，可能会导致人脸识别失败。
4. 软件问题：检查您的微信客户端是否为最新版本，以及是否有更新可用。有时软件更新可以解决一些兼容性或性能问题。
5. 隐私设置：确保您的微信隐私设置允许使用人脸识别功能。在隐私设置中，您可以选择是否允许第三方应用使用人脸识别功能。
6. 年龄限制：根据微信的规定，某些地区可能对未成年人使用人脸识别功能有年龄限制。如果您所在的地区对此有限制，您可能需要等待达到规定的年龄才能使用人脸识别功能。
7. 账号问题：如果您的微信账号存在异常情况，如被封禁、被盗用等，可能会导致人脸识别认证失败。在这种情况下，您可以尝试重新登录微信，或者联系微信客服寻求帮助。
8. 系统兼容性：有些设备或操作系统可能不支持微信的人脸识别功能。如果您遇到此类问题，可以尝试在其他设备上使用微信进行人脸识别认证。
9. 操作错误：在进行人脸识别认证时，确保按照提示正确操作。例如，保持面部朝向摄像头，避免遮挡眼睛、耳朵等部位。
10. 微信安全中心：如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试联系微信客服或访问微信安全中心寻求帮助。在安全中心，您可以查看相关的技术支持和解决方案。
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