云客服承接范围的业务通常包括以下几个方面：
1. 客户咨询与支持：这是云客服最基本的功能，包括解答客户的问题、提供产品或服务的信息、处理客户投诉等。
2. 订单处理：云客服需要处理客户的订单，包括下单、支付、发货、退换货等环节。
3. 售后服务：云客服需要处理客户的售后问题，包括退换货、维修、保养等。
4. 数据分析与报告：云客服需要收集和分析客户数据，以便更好地了解客户需求，优化产品和服务。
5. 营销活动支持：云客服需要协助营销团队进行各种营销活动，如优惠券发放、限时折扣等。
6. 社交媒体管理：云客服需要管理社交媒体账号，发布内容，回复评论，维护品牌形象。
7. 培训与教育：云客服需要为其他员工提供培训和教育，帮助他们更好地使用云客服系统。
8. 系统集成：云客服需要与其他系统（如ERP、CRM等）进行集成，实现数据的共享和流转。
9. 技术支持：云客服需要解决客户在使用云客服系统过程中遇到的技术问题。
10. 法规遵从：云客服需要确保所有操作符合相关法律法规的要求。
以上这些业务都是云客服可以承接的，但并不是所有的业务都适合由云客服来完成。例如，一些需要高度个性化处理的任务，或者需要与客户直接面对面交流的任务，可能更适合由人工客服来完成。此外，一些涉及到商业机密或敏感信息的任务，也不适合由云客服来处理。
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