当杀毒软件无法清除病毒时，您可以尝试以下几种方法来解决问题：
1. 更新病毒库：确保您的杀毒软件是最新版本。如果软件没有及时更新，它可能无法识别最新的病毒变种。
2. 使用系统还原：如果您的电脑最近进行了重大更改或安装了新的软件，系统还原点可以帮您恢复到病毒出现之前的状态。
3. 手动扫描：在全盘扫描之后，您可以手动选择需要扫描的文件夹进行深度扫描，这样可以更精确地定位并清除病毒。
4. 第三方安全软件：尝试使用其他第三方杀毒软件进行全面扫描。这些软件可能对某些病毒有更强的识别能力。
5. 使用专业的反病毒工具：有些专业的反病毒软件提供了更高级的扫描选项，如启发式扫描、网络行为分析等，这些工具可能能够检测到一些杀毒软件无法识别的病毒。
6. 重置或重装系统：如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑将电脑恢复出厂设置或重装系统。这会删除所有数据和安装的程序，但可以彻底解决病毒问题。
7. 寻求专业帮助：如果以上方法都无法解决问题，您可能需要联系专业的计算机维修服务或网络安全专家来帮助您诊断和处理病毒。
8. 注意防范措施：为了防止病毒再次入侵，请确保您的电脑安装了最新的防病毒软件，并且不要随意打开来历不明的邮件附件或下载未知来源的文件。
总之，解决病毒问题需要耐心和细心，不要急于求成。通过逐步排查和尝试不同的解决方案，您最终应该能够找到有效的方法来清除病毒。
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