CRM代表的是“Customer Relationship Management”（客户关系管理）的缩写。它是一种软件系统，用于帮助企业管理和分析与客户的关系，以提高销售效率和客户满意度。
CRM系统的主要功能包括：
1. 客户信息管理：收集、存储和更新客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等。
2. 销售机会管理：跟踪和管理潜在客户和销售机会，以便及时跟进和转化。
3. 销售流程管理：定义和管理销售的各个阶段，如线索生成、报价、谈判、签约等。
4. 客户互动管理：记录和管理与客户的所有互动，如电话、邮件、会议等。
5. 数据分析与报告：通过分析客户数据，为企业提供决策支持，如销售趋势、客户满意度等。
6. 营销自动化：利用各种工具和技术，如电子邮件、社交媒体、短信等，自动执行营销活动。
7. 客户服务与支持：提供在线或离线的客户服务，解决客户的问题和投诉。
8. 知识库管理：存储和管理企业的知识资源，如产品手册、FAQ等。
9. 移动应用：提供移动应用程序，使员工能够随时随地访问CRM系统。
10. 集成与扩展性：与其他企业应用（如ERP、SCM等）集成，并具有扩展性，以适应企业的发展和变化。
CRM系统的符号图案通常包括以下元素：
- 客户头像：表示每个客户的独特身份。
- 联系人列表：显示所有客户的信息。
- 销售漏斗：表示销售过程的不同阶段。
- 任务列表：列出正在进行的任务和待办事项。
- 日历视图：显示客户的重要日期和事件。
- 报表和图表：展示关键性能指标（KPI）和趋势分析。
- 地图视图：展示客户的位置和分布情况。
- 聊天窗口：与客户进行实时沟通。
- 通知和提醒：提醒员工关注重要事项。
总之，CRM系统是一种强大的工具，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率和客户满意度。
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