呼叫管理系统（call management system，cms）是企业用于管理客户来电、记录通话内容、分配和跟踪电话服务请求的系统。一个好的呼叫管理系统可以显著提高客户服务效率，减少错误和重复工作，并优化资源分配。以下是一些市场上评价较高的呼叫管理系统：
1. salesforce ccxo
- 特点：salesforce ccxo 是一个全面的呼叫中心解决方案，它允许企业收集、存储和分析大量数据，以提供更好的客户服务。ccxo 提供了强大的报告功能，帮助企业监控性能指标，并基于这些信息做出决策。
- 优势：它支持多渠道通信，包括电话、电子邮件、社交媒体等，并提供一个集中的平台来管理所有渠道。此外，ccxo 还具有高度可定制性，可以根据企业的具体需求进行配置。
- 缺点：虽然功能强大，但价格相对较高，可能不适合预算有限的企业。
2. intercom
- 特点：intercom 是一个集成的呼叫中心平台，它提供了实时通信、视频通话、自动转接等功能。intercom 还允许用户通过移动设备进行操作，提高了工作效率。
- 优势：它提供了一个直观的用户界面，使得非技术用户也能轻松管理呼叫中心。此外，intercom 还提供了多种自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
3. zendesk
- 特点：zendesk 是一个全球领先的客户服务平台，它提供了即时通讯、自助服务门户、工单管理等功能。zendesk 还提供了丰富的插件和集成选项，可以与其他系统（如crm、erp等）无缝对接。
- 优势：它提供了一个易于使用的平台，使得客户能够轻松找到所需的帮助和支持。此外，zendesk 还提供了强大的数据分析工具，帮助企业更好地理解客户需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
4. voiper
- 特点：voiper 是一个基于云的呼叫中心平台，它提供了实时通信、录音、报表等功能。voiper 还支持自定义域名，使得呼叫中心更加专业。
- 优势：它提供了一个免费的基础版本，对于小型企业来说是一个很好的选择。此外，voiper 还提供了多种定价模式，可以根据企业的实际需求进行选择。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
5. zoho crm
- 特点：zoho crm 是一个集成的客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。zoho crm 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，zoho crm 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
6. hubspot
- 特点：hubspot 是一个在线客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。hubspot 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，hubspot 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
7. microsoft dynamics 365 customer service
- 特点：microsoft dynamics 365 customer service 是一个基于云的客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。dynamics 365 customer service 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，dynamics 365 customer service 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
8. salesforce crm
- 特点：salesforce crm 是一个全面的客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。salesforce crm 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，salesforce crm 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
9. salesforce ccxo
- 特点：salesforce ccxo 是一个全面的呼叫中心解决方案，它允许企业收集、存储和分析大量数据，以提供更好的客户服务。ccxo 提供了强大的报告功能，帮助企业监控性能指标，并基于这些信息做出决策。
- 优势：它支持多渠道通信，包括电话、电子邮件、社交媒体等，并提供一个集中的平台来管理所有渠道。此外，ccxo 还具有高度可定制性，可以根据企业的具体需求进行配置。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
10. intercom
- 特点：intercom 是一个集成的呼叫中心平台，它提供了实时通信、视频通话、自动转接等功能。intercom 还允许用户通过移动设备进行操作，提高了工作效率。
- 优势：它提供了一个直观的用户界面，使得非技术用户也能轻松管理呼叫中心。此外，intercom 还提供了多种自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
11. zendesk
- 特点：zendesk 是一个全球领先的客户服务平台，它提供了即时通讯、自助服务门户、工单管理等功能。zendesk 还提供了丰富的插件和集成选项，可以与其他系统（如crm、erp等）无缝对接。
- 优势：它提供了一个易于使用的平台，使得客户能够轻松找到所需的帮助和支持。此外，zendesk 还提供了强大的数据分析工具，帮助企业更好地理解客户需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
12. voiper
- 特点：voiper 是一个基于云的呼叫中心平台，它提供了实时通信、录音、报表等功能。voiper 还支持自定义域名，使得呼叫中心更加专业。
- 优势：它提供了一个免费的基础版本，对于小型企业来说是一个很好的选择。此外，voiper 还提供了多种定价模式，可以根据企业的实际需求进行选择。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
13. zoho crm
- 特点：zoho crm 是一个集成的客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。zoho crm 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，zoho crm 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
14. hubspot
- 特点：hubspot 是一个在线客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。hubspot 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，hubspot 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
15. microsoft dynamics 365 customer service
- 特点：microsoft dynamics 365 customer service 是一个基于云的客户关系管理（crm）平台，它提供了销售、营销、服务等多个模块。dynamics 365 customer service 还提供了呼叫中心功能，使得企业能够更好地管理与客户的互动。
- 优势：它提供了一个简单易用的界面，使得非技术用户也能轻松管理客户关系。此外，dynamics 365 customer service 还提供了丰富的自定义选项，以满足不同企业的需求。
- 缺点：虽然功能强大，但价格较高，可能不适合预算有限的企业。
总之，在选择呼叫管理系统时，企业应该考虑其与现有系统的兼容性、是否提供足够的定制选项以及是否能够满足特定业务需求。同时，还应考虑系统的易用性、成本效益以及技术支持等因素。
川公网安备51015602000223号
