学信网（中国高等教育学生信息网）是一个提供学籍、学历查询和认证服务的官方平台。如果您在使用学信网时遇到人脸识别不通过的问题，可以尝试以下几种方法解决：
1. 检查网络环境：确保您的网络连接稳定，没有断网或信号不稳定的情况。尝试刷新页面或者重启路由器。
2. 更新浏览器：有时候浏览器的缓存或者插件可能导致人脸识别不通过。尝试清除浏览器缓存，或者更换其他浏览器登录。
3. 清理摄像头：确保您的摄像头没有被遮挡，比如有灰尘、头发等。如果摄像头被遮挡，可以尝试调整摄像头位置或者使用手机前置摄像头进行人脸识别。
4. 重新注册账号：如果以上方法都无法解决问题，可能是由于账号问题导致的。您可以尝试重新注册一个学信网账号，按照提示完成注册流程。
5. 联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系学信网的客服，询问具体原因并寻求帮助。在联系客服时，准备好您的个人信息和遇到的问题描述，以便客服能够更快地帮助您解决问题。
6. 等待系统升级：有时系统升级后会出现一些问题，您可以留意学信网是否有相关的系统升级通知，等待系统升级完成后再尝试使用人脸识别功能。
7. 使用备用方案：如果学信网的人脸识别功能确实无法使用，您可以考虑使用其他方式验证身份，比如使用身份证、护照等官方证件进行验证。
总之，在使用学信网时，保持耐心和细心是非常重要的。遇到问题时，不要慌张，尝试上述方法逐一排查，直到找到解决问题的方法。
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