学信网（中国高等教育学生信息网）是一个提供学籍、学历查询和认证服务的平台。人脸识别技术是学信网中用于验证用户身份的一种方式，但有时可能会出现识别失败的情况。解决这一问题通常需要以下几个步骤：
1. 检查网络连接：确保你的设备已连接到稳定的互联网连接。不稳定或速度较慢的网络可能导致人脸识别系统无法正常工作。
2. 更新软件和驱动：确保你的操作系统、浏览器和相关软件都是最新版本。过时的软件可能不兼容最新的人脸识别技术，导致识别失败。
3. 清理缓存和数据：有时候，浏览器的缓存或cookies可能会影响人脸识别功能。尝试清除浏览器的缓存和cookies，然后重新登录。
4. 使用其他设备测试：如果可能的话，尝试在另一台设备上进行人脸识别，以排除设备问题。
5. 联系客服支持：如果上述方法都无法解决问题，你可以尝试联系学信网的客服支持。向他们说明情况，并提供必要的信息，如你的用户名、密码、设备信息等，以便他们帮助你解决问题。
6. 查看官方帮助文档：访问学信网的官方网站，查找有关人脸识别功能的常见问题解答或帮助文档。这些资源通常会提供针对常见问题的解决方案。
7. 重启设备：有时候，简单的重启设备可以解决临时的软件故障。
8. 更新摄像头驱动程序：确保你的摄像头驱动程序是最新的。过时的驱动程序可能导致人脸识别功能异常。
9. 联系技术支持：如果以上步骤都无法解决问题，可能需要专业的技术支持。在这种情况下，你可以直接联系学信网的技术支持团队。
10. 考虑更换设备：如果所有方法都无效，且你认为这可能是由于硬件故障，那么你可能需要考虑更换一个能够成功识别的设备。
总之，在进行任何操作之前，请确保你已经备份了重要数据，以防万一出现问题时可以恢复。同时，如果你不熟悉这些操作，建议寻求专业人士的帮助。
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