维也纳国际酒店的前台系统以其高效服务体验,为宾客提供个性化、细致入微的服务。维也纳国际酒店前台系统通过多感官的沉浸式体验,从视觉、听觉、嗅觉等多个维度为宾客打造独特的入住体验。以下是对维也纳国际酒店前台系统高效服务体验的介绍:
1. 五感体验:维也纳国际酒店前台系统注重五感体验的全方位打造。在嗅觉方面,酒店提供喜马拉雅雪域系列洗护用品,蕴含雪域植物精粹,带来纯洁神圣的气息。视觉上,延续欧式经典,融合现代审美,从浓墨重彩的巴洛克风格向典雅大气的简欧新时尚递进,装饰元素也从单一的古典主义走向融入属地特色的多元设计。味觉上,酒店房间供应特色经典西点,如皇家松饼和特制烘焙咖啡豆研磨的巧克力咖啡,为宾客献上满满的仪式感。
2. 员工服务:维也纳国际酒店前台系统的员工服务是其高效服务体验的重要组成部分。“走出前台”服务是前台全体员工推出的服务项目,服务岗员工主动热情问候,积极主动帮助客人,安排宾客入住退房秩序,提高工作效率,并奉茶服务、甘泉送水等。
3. 呼叫中心平台:深圳恒讯通科技有限公司在维也纳国际酒店的客房预订系统呼叫中心项目招标中中标,采用AVAYA PO+CTIXWare2.0呼叫中心平台,提供语音、传真、短信、互联网等多种接入方式,实现客户关系管理功能。该系统与其它前台管理、服务管理、客户关系管理系统形成一个无缝的整体信息系统,为维也纳国际酒店集团提供了可靠的信息化服务平台。
4. 智能客控产品:维也纳国际酒店通过小帅智能客控产品的安装应用,提升酒店服务品质、优化宾客入住体验。小帅智能客控产品为商旅客群提供满足他们需求的空间场景。
综上所述,维也纳国际酒店前台系统的高效服务体验体现在五感体验、员工服务、呼叫中心平台以及智能客控产品的应用等多个方面。这些措施共同构成了一个高效、专业、贴心的服务体系,为宾客提供了无与伦比的入住体验。