银行的人工智能小机器人，通常被称为聊天机器人或虚拟助理，确实需要有人来控制。这些机器人通常由软件开发人员、数据科学家和人工智能专家共同开发和维护。他们负责设计、编程和训练这些机器人，以确保它们能够理解用户的问题并提供准确的答案。
在银行环境中，聊天机器人的主要任务是提供客户服务。例如，客户可以通过与机器人交谈来查询账户余额、支付账单、申请贷款或其他服务。这些机器人通常能够处理大量的查询，并且可以24/7不间断地提供服务。
然而，尽管聊天机器人可以自动回答问题，但在某些情况下，它们可能需要人工干预。例如，如果机器人无法理解某个复杂的问题，或者它需要更多的信息来提供准确的答案，那么它可能会将这个问题转交给一个更有经验的人类客服代表。此外，如果机器人检测到潜在的欺诈行为，它可能会要求与人类客服代表进行进一步的调查。
总的来说，虽然银行的人工智能小机器人需要人来控制，但它们已经取得了巨大的进步，并且已经成为现代银行业务的重要组成部分。通过使用聊天机器人，银行可以提高效率、降低成本并为客户提供更好的服务。
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