确定B-C电子商务系统的用例

在确定B-C电子商务系统的用例时，我们需要考虑系统的主要功能和用户的需求。以下是对B-C电子商务系统的用例的详细分析：

1. 注册与登录

• 用户可以通过邮箱、手机号或社交账号进行注册。
• 用户可以选择使用密码或通过手机验证码进行登录。
• 用户需要提供有效的联系方式以便接收验证码。
• 用户可以使用第三方账号（如微信、QQ等）快速登录。

2. 浏览商品

• 用户可以在首页查看热门商品、分类推荐和新品上架。
• 用户可以根据价格、销量、评价等条件筛选商品。
• 用户可以查看商品的详细信息，包括图片、描述、规格、库存等。
• 用户可以查看商品的购买链接，并添加到购物车或立即购买。

3. 购物车管理

• 用户可以将商品添加到购物车，并在购物车中修改商品数量。
• 用户可以删除购物车中的无效商品。
• 用户可以查看购物车的总价、优惠和运费等信息。
• 用户可以在购物车中选择支付方式，并进行结算。

4. 订单管理

• 用户可以查看已下单的订单状态，如待付款、待发货、待收货等。
• 用户可以申请退款或取消订单。
• 用户可以查看订单的物流信息，如物流公司、预计送达时间等。
• 用户可以查看订单的收货地址和配送方式。

5. 支付与退款

• 用户可以选择多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡等。
• 用户需要在支付过程中输入支付密码或扫描二维码。
• 用户在支付成功后可以查看订单详情和支付记录。
• 如果用户需要退款，可以在订单详情中找到退款申请按钮，填写相关信息后提交退款申请。

6. 客户服务

• 用户可以通过在线客服或电话客服解决问题。
• 用户可以查看常见问题解答，以获取帮助。
• 用户可以提交工单，等待客服人员处理。

7. 个人中心

• 用户可以查看个人信息，如头像、昵称、地址等。
• 用户可以修改个人信息，如密码、联系方式等。
• 用户可以查看订单历史和购物记录。
• 用户可以查看优惠券和积分信息。

8. 数据分析

• 系统可以收集用户的购物数据，如购买频率、购买金额等。
• 系统可以根据这些数据进行分析，以了解用户的购物习惯和偏好。
• 系统可以根据分析结果向用户提供个性化推荐。

9. 营销活动

• 系统可以发布各种促销活动，如限时折扣、满减活动等。
• 用户可以在首页看到最新的促销信息。
• 用户可以参与活动，享受优惠。

10. 用户反馈

• 用户可以在页面底部提交用户反馈，如产品问题、服务问题等。
• 系统会定期查看用户反馈，并及时处理相关问题。