全面质量管理系统包括什么和什么

全面质量管理系统（TQM, Total Quality Management）是一种以质量为中心的管理方法，它强调通过全员参与、全过程控制和持续改进来确保产品和服务的质量。全面质量管理系统包括以下几个方面：

1. 质量意识：全面质量管理系统首先要求企业树立质量第一的观念，将质量作为企业的生命线，从上到下形成全员参与质量工作的氛围。

2. 质量目标：制定明确的质量目标，并将其分解为具体的质量指标，以便全体员工共同努力实现。这些质量目标应与企业的整体战略相一致，并具有可衡量性。

3. 质量控制：建立一套完善的质量控制体系，包括设计控制、过程控制和成品控制等环节。通过严格的质量控制措施，确保产品和服务的质量达到预期标准。

4. 质量改进：鼓励员工提出改进建议，对现有流程进行持续改进。通过引入新的技术和方法，提高生产效率和产品质量。同时，对已实施的改进措施进行评估和总结，不断优化质量管理体系。

5. 质量培训：加强员工的质量管理培训，提高其质量意识和技能水平。通过培训，使员工了解质量的重要性，掌握质量管理的基本方法和技巧。

6. 质量激励：建立激励机制，对在质量管理工作中表现突出的个人或团队给予奖励。这有助于激发员工的积极性和创造力，推动质量管理工作的深入开展。

7. 质量文化：营造一种以质量为核心的企业文化氛围。通过宣传、培训等方式，让员工深刻理解质量的重要性，形成共同追求高质量产品的良好氛围。

8. 质量审计：定期进行质量审计，检查质量管理体系的运行情况，发现潜在问题并进行整改。通过审计，确保质量管理体系的有效运行，提高整体质量水平。

9. 质量信息管理：建立健全质量信息管理系统，收集、整理和分析质量数据。通过对质量数据的分析和挖掘，为企业决策提供有力支持，促进质量管理工作的科学化和精准化。

10. 客户满意度：关注客户需求，不断提高产品和服务的质量。通过调查、反馈等方式，了解客户对产品和服务的满意度，及时调整改进措施，提升客户满意度。

总之，全面质量管理系统是一个综合性的管理框架，涵盖了质量意识、目标设定、控制、改进、培训、激励、文化、审计、信息管理和客户满意度等多个方面。通过全面实施这一系统，企业可以有效地提高产品和服务的质量，增强市场竞争力，实现可持续发展。