质量管理系统包括哪些系统

质量管理系统（Quality Management System，简称QMS）是一套旨在确保产品和服务满足客户需求、法规要求和组织目标的管理体系。它包括多个子系统，这些子系统共同协作以确保质量目标的实现。以下是质量管理系统的一些关键子系统：

1. 质量政策和目标：这是质量管理系统的基础，定义了组织对质量的承诺和追求的目标。质量政策通常包括对客户满意度、产品/服务质量、持续改进等方面的承诺。

2. 质量管理体系：这是质量管理系统的核心，负责制定、实施和监督质量管理体系的运行。这包括确定质量管理体系的范围、职责、程序和过程，以及对这些过程的控制和改进。

3. 质量策划：这是在产品开发或服务提供之前，对如何满足客户需求和法规要求进行计划的过程。这包括确定质量目标、选择适当的方法和工具、分配资源等。

4. 质量控制：这是在产品或服务的生产或交付过程中，对质量进行监控和测量的过程。这包括使用各种工具和技术，如统计过程控制（SPC）、故障模式与影响分析（FMEA）等，以识别和纠正质量问题。

5. 质量保证：这是在产品或服务的开发和交付过程中，对质量进行管理和保证的过程。这包括建立和维护质量管理体系，确保其有效运行，并满足客户和其他相关方的需求。

6. 质量改进：这是通过不断审查和改进质量管理体系，以提高产品和服务质量的过程。这包括识别改进机会、实施改进措施、评估改进效果等。

7. 质量审计：这是对质量管理体系的有效性进行独立评估的过程。这有助于发现潜在的问题和改进机会，从而提高质量管理体系的整体效能。

8. 质量培训：这是为员工提供关于质量管理原则、方法和技术的培训的过程。这有助于提高员工的质量管理意识和能力，从而更好地支持质量管理体系的实施。

9. 质量成本管理：这是对与质量相关的所有成本进行管理的过程。这包括预防成本、检测成本、内部失效成本、外部失效成本等。通过有效地管理质量成本，可以降低总体成本，提高组织的盈利能力。

10. 质量信息管理：这是收集、存储、处理和传播质量相关信息的过程。这有助于组织更好地了解质量状况，为决策提供支持。

总之，质量管理系统是一个复杂的体系，涉及多个子系统和过程。通过有效地实施和管理这些子系统和过程，组织可以确保产品和服务的质量，满足客户和其他相关方的期望，从而实现持续改进和竞争优势。