电子政务满意度与服务效果调查问卷

# 电子政务服务满意度与效果调查问卷

尊敬的参与者：

您好！我们正在进行一项关于电子政务服务的满意度和效果的研究。您的参与将为我们提供宝贵的信息，以帮助我们改进服务并更好地满足公众的需求。本问卷预计需要5-10分钟完成，所有数据将仅用于研究目的，并严格保密。感谢您的支持与配合！

一、个人信息

1. 您的性别：（单选）

• 男
• 女
• 不愿透露

2. 您的年龄：（单选）

• 18岁以下
• 18-30岁
• 31-45岁
• 46-60岁
• 60岁以上

3. 您目前的职业是：（单选）

• 学生
• 教育/科研
• IT/互联网
• 政府/公共事业
• 企业员工
• 自由职业者
• 其他（请注明）_________

4. 您通常使用电子政务服务的频率是：（单选）

• 每天
• 每周几次
• 每月几次
• 很少使用
• 从未使用过

二、电子政务服务体验

5. 您对电子政务服务的整体满意度如何？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

6. 在使用电子政务服务时，您觉得哪些方面做得好？（多选）

• 网站界面设计
• 功能操作便捷性
• 信息更新及时性
• 用户支持服务
• 安全性保障措施
• 其他（请注明）_________

7. 在使用电子政务服务时，您遇到过哪些问题？（多选）

• 系统响应慢或卡顿
• 信息显示不清晰或错误
• 无法找到所需服务或功能
• 操作复杂难以理解
• 网络连接不稳定或中断
• 其他（请注明）_________

8. 您认为电子政务服务在哪些方面可以改进？（多选）

• 提高系统稳定性
• 优化用户体验设计
• 增加功能和服务种类
• 加强信息安全保护
• 提升用户互动和支持服务
• 简化操作流程
• 其他（请注明）_________

三、服务效果评价

9. 您认为电子政务服务对您日常生活的影响有多大？（单选）

• 非常大
• 较大
• 一般
• 较小
• 几乎没有影响

10. 您是否认为电子政务服务提高了工作效率？（单选）

• 非常同意
• 同意
• 不确定
• 不同意
• 非常不同意

11. 您是否愿意推荐我们的电子政务服务给亲朋好友？（单选）

• 非常愿意
• 愿意
• 中立
• 不愿意
• 非常不愿意

四、开放性问题

12. 您对电子政务服务有哪些建议或意见？请尽可能详细地描述。（开放题）

[在此输入您的回答]

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再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！我们将根据您的意见和建议不断改进，以提供更优质的电子政务服务。