电商平台工单客服的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 接听客户电话：工单客服需要接听客户的来电，了解客户的需求和问题。在接听电话时，客服需要保持礼貌、耐心和专业，确保客户能够顺利地表达自己的意愿和需求。
2. 记录客户信息：在与客户沟通的过程中，工单客服需要记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买商品等，以便后续跟进和处理客户的问题。
3. 解答客户疑问：客户在购买过程中可能会遇到各种问题，工单客服需要及时解答客户的疑问，提供专业的建议和解决方案。例如，客户可能对商品的质量问题、配送问题、退换货政策等方面有疑问，客服需要耐心解答，确保客户满意。
4. 处理订单问题：当客户在下单后发现订单存在问题，如商品缺货、价格变动、订单错误等，工单客服需要及时处理，帮助客户解决问题。同时，客服还需要跟踪订单的执行情况，确保客户能够顺利收到商品。
5. 提供售后服务：对于已经购买过的客户，工单客服需要提供售后服务，包括退换货、维修、咨询等。客服需要根据公司的售后政策和规定，为客户提供满意的服务。
6. 收集客户反馈：工单客服需要定期收集客户的反馈意见，了解客户对产品和服务的评价，以便公司不断改进和提高服务质量。
7. 协调内部资源：工单客服需要与公司内部的其他部门（如仓库、物流、财务等）进行沟通和协调，以确保客户的问题能够得到及时解决。
8. 培训和学习：工单客服需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地为客户服务。公司可以定期组织培训课程，帮助客服提高业务水平和沟通能力。
总之，电商平台工单客服的工作内容涵盖了接听电话、记录客户信息、解答客户疑问、处理订单问题、提供售后服务、收集客户反馈、协调内部资源以及培训和学习等多个方面。通过这些工作内容的完成，工单客服能够有效地解决客户的问题，提高客户满意度，促进公司的业务发展。
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