客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在改善企业与客户之间互动的管理策略。它涉及使用信息技术来跟踪和管理客户信息，以便更好地了解他们的需求和偏好，从而提供更个性化的服务和产品。
在CRM系统中，客户通常被定义为与企业有业务往来的个人或组织。这些客户可能包括现有客户、潜在客户、合作伙伴或其他利益相关者。CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助企业更好地理解客户的需求、行为和偏好，从而制定更有效的营销策略和提高客户满意度。
CRM系统的主要功能包括：
1. 客户信息管理：记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
2. 销售机会管理：跟踪和管理销售过程中的各个阶段，如潜在客户、商机、合同等。
3. 市场营销活动管理：规划和执行各种营销活动，如广告、促销、公关等。
4. 客户服务和支持：提供及时的客户支持和服务，解决客户的问题和投诉。
5. 数据分析和报告：分析客户数据，生成各种报告，以帮助企业做出更好的决策。
通过实施CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提高销售效率，降低运营成本，增强客户忠诚度，从而提高整体业绩。
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