飞猪酒店管理系统来单了怎么操作

飞猪酒店管理系统是阿里巴巴集团旗下的一家在线旅游服务平台，它为酒店提供预订、管理等服务。当有客人通过飞猪平台来预订酒店时，酒店需要按照系统提示进行操作，确保客人能够顺利入住。以下是一些基本的步骤和注意事项：

1. 确认订单信息：

• 登录飞猪酒店管理系统，找到“待处理订单”或“已接单”列表。
• 检查客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型、价格等。
• 核对订单详情，确保所有信息准确无误。

2. 确认房间状态：

• 查看酒店房间的实际情况，确保房间干净整洁，设施完好。
• 如果房间有问题，及时通知客人并尽快解决。

3. 确认支付情况：

• 检查客人是否已经支付定金或全款。
• 如果客人还未支付，提醒客人尽快完成支付流程。

4. 确认特殊需求：

• 如果有特殊需求，如无烟房、儿童床等，提前与客人沟通并确认。
• 确保酒店能够满足客人的特殊需求。

5. 确认取消政策：

• 了解并告知客人酒店的取消政策，包括免费取消的时间限制、是否需要支付违约金等。
• 如有变动，及时更新系统信息。

6. 确认入住手续：

• 向客人发送入住指南，包括如何办理入住、如何使用房间设施等。
• 如有需要，可以安排专人协助客人办理入住手续。

7. 确认付款方式：

• 确认客人的付款方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。
• 准备好相应的支付工具和资料，确保客人能够顺利完成支付。

8. 确认入住时间：

• 与客人约定具体的入住时间，并确保酒店能够按时准备房间。
• 如有变动，及时通知客人并调整相关安排。

9. 确认退房时间：

• 与客人约定具体的退房时间，并确保酒店能够按时准备好退房工作。
• 如有变动，及时通知客人并调整相关安排。

10. 确认客人满意度：

• 在客人入住期间，保持与客人的沟通，了解客人的需求和意见。
• 如有需要，可以提供额外的服务或帮助，提高客人的满意度。

11. 确认客人反馈：

• 在客人离店后，收集客人的反馈意见，包括对酒店服务的评价、对房间设施的建议等。
• 根据客人的反馈，不断改进酒店的服务和设施，提升客户体验。

总之，在飞猪酒店管理系统中，酒店需要密切关注客人的订单状态，确保每一步操作都准确无误。同时，酒店还需要保持良好的沟通，及时解决客人的问题和需求，确保客人能够顺利入住并享受愉快的住宿体验。