绿云酒店管理系统做订单怎么做出来的

绿云酒店管理系统的订单处理是酒店管理中至关重要的一环，它涉及到客户预订、确认、支付以及后续的服务与跟进。下面我将详细介绍如何通过绿云酒店管理系统制作和处理订单。

一、创建订单

1. 选择房间类型

• 前台操作：在绿云系统中，通常需要先从前台接待处获取客户信息，包括姓名、联系方式、入住日期等。
• 系统配置：根据酒店的实际情况，在系统内设置好房间的类型（如标准间、豪华间、套房等），并确保这些选项符合酒店的定价策略。

2. 输入客户信息

• 录入信息：在系统中录入客户的基本信息，如姓名、身份证号、联系方式等。
• 验证信息：确保录入的信息准确无误，避免因信息错误导致无法完成预订或产生纠纷。

3. 选择房型和数量

• 房型选择：根据客户的需求，选择合适的房型。例如，如果客户要求豪华间，则需在系统中选择相应的房型。
• 数量确认：根据客户需求确定房间数量，并在系统中进行确认。

4. 填写特殊需求

• 特殊要求：询问客户是否有特殊需求，如无障碍设施、儿童床等，并在系统中记录下来。
• 备注说明：对于特殊需求，需要在备注栏中详细描述，以便服务人员在提供服务时能够准确理解并满足客户需求。

二、订单确认

1. 审核订单信息

• 核对信息：由酒店管理人员对订单信息进行审核，确保所有信息准确无误。
• 修改建议：如有需要，可以对订单信息进行修改，如修改房型、取消或添加特殊需求等。

2. 确认支付方式

• 支付渠道：根据酒店政策和客户需求，选择合适的支付方式，如信用卡、现金、支付宝、微信支付等。
• 支付确认：在客户完成支付后，系统会自动生成订单确认信息，包括订单号、支付状态等信息。

3. 发送订单确认邮件或短信

• 通知客户：将订单确认信息通过邮件或短信的方式发送给客户，告知其订单已成功提交。
• 保留记录：同时，将订单确认信息保存在系统中，以备后续查询和核对。

三、订单处理

1. 确认预订详情

• 确认时间：与客户确认预订的具体时间，如入住日期、退房日期等。
• 确认人数：确认预订的人数，确保酒店有足够的房间供客户入住。

2. 安排房间分配

• 客房分配：根据预订情况，安排员工为客人分配房间。
• 特殊情况处理：如有特殊情况（如临时变更、取消预订等），及时通知客户并调整房间分配。

3. 准备接待服务

• 准备行李：为客人准备好行李寄存、行李搬运等服务。
• 迎接客人：在客人到达酒店时，热情迎接并引导至房间。

4. 提供额外服务

• 提供早餐：根据酒店政策，为客人提供早餐服务。
• 提供旅游咨询：为客人提供旅游咨询服务，帮助客人规划行程。

5. 跟踪客户满意度

• 收集反馈：在客人入住期间，收集客人的反馈意见。
• 改进服务：根据客人的反馈意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。

四、订单结算

1. 计算房费

• 房费计算：根据酒店政策和房型价格，计算客人应付的房费总额。
• 税费计算：根据当地税收政策，计算客人应缴纳的税费。

2. 收取款项

• 支付方式：根据客户选择的支付方式，收取相应的款项。
• 发票开具：为客户开具发票，作为付款凭证。

3. 记录账目

• 财务记录：将订单信息、房费、税费等数据录入酒店财务管理系统。
• 财务报表：定期编制财务报表，反映酒店的经营状况和财务状况。

4. 更新订单状态

• 订单关闭：在客户离店后，将订单状态更新为“已结”，表示订单已完成。
• 数据归档：将订单相关数据进行归档保存，以备后续查询和核对。

五、后续跟进

1. 确认退房时间

• 提醒客户：在客户退房前，提醒客户注意退房时间。
• 检查物品：检查客人是否已归还所有物品，如有遗留物品，及时联系客人处理。

2. 办理退款手续

• 退款申请：根据酒店政策，为客人办理退款手续。
• 退款到账：确保退款款项准确无误地退回到客人指定的账户。

3. 提供后续服务

• 提供旅游咨询：为客人提供旅游咨询服务，帮助客人解决旅途中的问题。
• 提供酒店推荐：根据客人的需求和喜好，推荐酒店周边的景点、餐厅等。

4. 收集客户反馈

• 收集反馈：在客人离店后，收集客人的反馈意见。
• 分析问题：分析客户反馈中的问题，找出酒店服务的不足之处。

5. 改进服务

• 改进措施：根据客户反馈和自身经验，不断改进服务质量。
• 培训员工：加强员工的业务培训，提高员工的服务水平和专业素质。

总之，通过以上步骤，我们可以有效地使用绿云酒店管理系统来制作和管理订单。这不仅能提高工作效率，还能提升客户满意度，从而增强酒店的市场竞争力。