CSI（Customer Service Index）是客户服务质量指数的缩写，是一种衡量企业客户服务水平的重要指标。在软件行业中，CSI可以用于评估软件集成服务的质量，帮助用户了解软件提供商在提供软件集成服务时的表现。
CSI的核心指标包括以下几个方面：
1. 响应时间：指客户向软件提供商提出问题或请求后，得到响应所需的时间。一个较短的响应时间意味着软件提供商能够更快地解决客户的问题，提高客户满意度。
2. 解决问题的效率：指软件提供商在收到问题后，解决问题所需的时间。一个较高的解决问题效率意味着软件提供商能够更快地解决客户的问题，提高客户满意度。
3. 解决问题的准确性：指软件提供商在解决问题时，是否能够准确地找到问题的根源并给出正确的解决方案。一个较高的解决问题准确性意味着软件提供商能够更准确地解决客户的问题，提高客户满意度。
4. 服务态度：指软件提供商在提供服务过程中，对待客户的态度和行为。一个良好的服务态度意味着软件提供商能够以友好、专业的态度对待客户，提高客户满意度。
5. 技术支持：指软件提供商在提供服务过程中，提供的技术支持和帮助。一个强大的技术支持意味着软件提供商能够为客户提供及时、有效的技术支持，提高客户满意度。
6. 客户满意度：指客户对软件提供商的整体评价和感受。一个高的客户满意度意味着客户对软件提供商的服务感到满意，愿意继续使用其产品。
通过以上核心指标，我们可以全面了解软件集成服务的质量，从而选择适合自己的软件提供商。同时，这些指标也可以作为软件提供商改进服务质量的参考依据。
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