CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理客户关系的工具，它帮助企业更好地了解和满足客户的需求。在企业中，CRM系统的管理和维护通常由以下部门负责：
1. 销售部门：销售部门是CRM系统的主要使用者，他们需要通过CRM系统来跟踪和管理客户信息、销售机会和合同等。因此，销售部门需要负责CRM系统的管理和维护。
2. 客户服务部门：客户服务部门需要通过CRM系统来处理客户的咨询、投诉和反馈等。因此，客户服务部门需要负责CRM系统的管理和维护。
3. IT部门：IT部门需要负责CRM系统的技术支持和维护。这包括确保CRM系统正常运行、更新和升级，以及解决任何技术问题。
4. 高层管理团队：高层管理团队需要关注CRM系统的整体运行情况，并制定相应的战略和政策。他们可能需要定期审查CRM系统的性能，并根据需要进行改进。
5. 人力资源部门：人力资源部门需要确保有足够的资源来支持CRM系统的管理和维护。这可能包括提供培训、招聘合适的人员或调整预算。
6. 财务部门：财务部门需要关注CRM系统的投资回报，并确保有足够的资金来支持其运营。他们可能需要定期评估CRM系统的成本效益，并根据需要进行预算调整。
7. 市场部门：市场部门需要通过CRM系统来分析市场趋势和竞争对手，以便制定更有效的市场策略。因此，市场部门需要负责CRM系统的管理和维护。
8. 法务部门：法务部门需要确保CRM系统遵守相关的法律法规，并处理任何与法律相关的问题。
总之，CRM系统的管理和维护是一个跨部门的协作过程，涉及销售、客户服务、IT、高层管理团队、人力资源、财务、市场和法务等多个部门。各部门需要密切合作，以确保CRM系统的有效运行，从而帮助企业更好地满足客户需求并提高竞争力。
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