软件系统售后客服的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 客户咨询解答：这是售后客服最基本的工作，需要对软件系统的功能、操作方法、常见问题等有深入的了解，以便能够准确回答客户的咨询。
2. 技术支持：在客户遇到技术问题时，售后客服需要提供技术支持，包括远程协助、现场支持等。这需要客服具备一定的技术背景，能够快速定位问题并提供解决方案。
3. 故障处理：当软件系统出现故障时，售后客服需要第一时间响应，尽快解决问题，减少客户的损失。这需要客服具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 售后服务：售后客服还需要负责软件系统的售后服务，包括软件升级、维护、培训等。这需要客服具备一定的服务意识，能够为客户提供满意的服务。
5. 客户关系管理：售后客服需要维护与客户的良好关系，定期与客户沟通，了解客户的需求和反馈，以便提供更好的服务。
6. 数据分析：售后客服需要收集和分析客户使用软件的反馈，以便优化产品，提高客户满意度。
7. 培训新员工：售后客服还需要负责新员工的培训工作，帮助他们熟悉软件系统，提高工作效率。
8. 文档编写：售后客服需要编写一些相关的文档，如FAQ、操作手册等，以帮助客户更好地使用软件。
9. 投诉处理：如果客户对售后客服的服务不满意，需要进行投诉处理，这需要客服具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
10. 市场调研：售后客服还需要参与市场调研，了解客户需求和市场动态，为公司的产品改进和市场策略提供参考。
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