软件公司的客户服务主要负责以下几个方面的工作：
1. 客户咨询与支持：客户服务团队的主要职责是解答客户在使用软件过程中遇到的问题和疑虑，提供必要的技术支持和解决方案。这包括电话、邮件、在线聊天等多种沟通方式。
2. 产品培训与教育：为了帮助客户更好地使用软件，客户服务团队需要为客户提供产品培训和教育服务。这可能包括在线教程、视频演示、现场培训等多种形式。
3. 需求收集与反馈：客户服务团队还需要定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。这可能包括定期的调查问卷、访谈、用户论坛等方式。
4. 问题解决与优化：当客户在使用过程中遇到问题时，客户服务团队需要及时响应并解决问题。此外，客户服务团队还需要根据客户的反馈和建议，对软件产品进行持续的优化和改进。
5. 客户关系管理：客户服务团队还需要维护良好的客户关系，确保客户满意度和忠诚度。这可能包括定期的客户回访、生日祝福、节日问候等方式。
6. 售后服务与保障：在软件购买后，客户服务团队还需要提供售后服务和保障，确保客户在使用过程中得到及时的支持和帮助。这可能包括软件升级、故障排除、数据恢复等服务。
7. 市场调研与分析：客户服务团队还需要参与市场调研和分析工作，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定战略和决策提供参考。
总之，软件公司的客户服务团队需要具备良好的沟通能力、技术知识和服务意识，以确保客户能够顺利地使用软件产品，并不断提高客户满意度和忠诚度。
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