软件外包服务机构管理办法

一、引言

随着信息技术的飞速发展，软件外包服务已经成为企业获取技术优势、降低运营成本的重要手段。为了规范软件外包服务机构的管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本办法。

二、管理机构

1. 设立专门的软件外包服务机构管理机构，负责对软件外包服务机构进行监督管理。

2. 管理机构应具备独立的法人资格，能够独立承担民事责任。

3. 管理机构应具备专业的管理团队，能够对软件外包服务机构进行全面、深入的监管。

三、资质要求

1. 软件外包服务机构应具备相应的资质，如工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。

2. 软件外包服务机构应具备一定的技术实力，能够提供高质量的软件产品和服务。

3. 软件外包服务机构应具备良好的信誉，无违法违规记录。

四、服务内容

1. 软件开发：根据客户需求，提供定制化的软件解决方案，包括需求分析、设计、编码、测试、部署等环节。

2. 系统集成：为客户提供系统集成服务，包括硬件设备、软件系统、网络设备等的集成。

3. 运维服务：为客户提供软件产品的运行维护服务，包括故障排查、性能优化、安全保障等。

4. 培训服务：为客户提供软件产品的使用培训，帮助客户提高软件应用能力。

5. 咨询服务：为客户提供软件相关的技术咨询、方案设计等服务。

五、服务标准

1. 软件开发：严格按照客户需求和合同约定，确保软件产品的质量、功能、性能等符合要求。

2. 系统集成：确保硬件设备、软件系统、网络设备等的兼容性、稳定性、安全性等达到预期效果。

3. 运维服务：确保软件产品的正常运行，及时响应客户需求，提供有效的故障排查和修复服务。

4. 培训服务：确保培训内容的实用性、有效性，帮助客户快速掌握软件应用技能。

5. 咨询服务：提供专业的技术咨询、方案设计等服务，帮助客户解决软件相关的问题。

六、监督管理

1. 管理机构应定期对软件外包服务机构进行评估，确保其服务质量符合要求。

2. 对于违反本办法规定的行为，管理机构应及时采取措施予以纠正或处罚。

3. 鼓励客户对软件外包服务机构进行评价和反馈，以提高服务质量。

七、附则

本办法自发布之日起实施。如有需要调整的地方，由管理机构根据实际情况进行修订。