客户关系管理（CRM）系统是企业用来管理和分析客户信息，以提高销售效率和客户满意度的工具。根据不同的功能和目标，CRM系统可以分为两大类：
1. 基于交易的CRM系统：这类CRM系统主要关注于处理客户的购买行为，包括订单处理、支付处理、库存管理等。它们的目标是简化销售流程，提高交易效率，以及提供更好的客户服务体验。例如，Salesforce、HubSpot和Zendesk等都是基于交易的CRM系统。
2. 基于分析的CRM系统：这类CRM系统更侧重于分析和挖掘客户数据，以帮助企业更好地了解客户需求，预测市场趋势，优化产品和服务，以及制定更有效的销售策略。基于分析的CRM系统通常具有强大的数据分析和报告功能，可以帮助企业实现个性化营销和客户细分。例如，Microsoft Dynamics 365、Oracle NetSuite和SAP SuccessFactors等都是基于分析的CRM系统。
总之，基于交易的CRM系统和基于分析的CRM系统各有优势，企业可以根据自身的业务需求和资源情况选择合适的CRM系统。
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