客户关系管理（CRM）系统是帮助企业管理和分析与客户的关系的工具。根据不同的业务需求和应用场景，CRM系统可以分为以下两类类型：
1. 基于软件的CRM系统：这类CRM系统通常需要用户购买并安装特定的软件应用程序。这些软件应用程序通常具有高度定制化的功能，可以满足特定行业或企业的需求。例如，Salesforce、HubSpot等都是知名的基于软件的CRM系统。
2. 基于云的CRM系统：这类CRM系统不需要用户购买和安装特定的软件应用程序，而是通过互联网访问云端服务。这些系统通常具有更高的灵活性和可扩展性，可以根据企业的需求进行定制。例如，Zoho CRM、HubSpot等都是知名的基于云的CRM系统。
这两种类型的CRM系统各有优缺点。基于软件的CRM系统通常功能更强大、定制化程度更高，但可能需要较高的初始投资和维护成本。而基于云的CRM系统则具有更高的灵活性和可扩展性，但可能需要依赖互联网连接，且可能存在数据安全和隐私问题。
在选择CRM系统时，企业应根据自身的业务需求、预算和技术能力来选择合适的类型。对于初创企业和中小企业来说，基于软件的CRM系统可能更适合；而对于大型企业和跨国公司来说，基于云的CRM系统可能更具优势。
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