电商平台客服可以用的智能软件叫什么来着

电商平台客服可以使用的智能软件有很多，其中一些常见的包括：

1. 聊天机器人（Chatbot）：聊天机器人是一种基于人工智能技术的计算机程序，可以与用户进行自然语言交流，解答问题、提供帮助和建议。聊天机器人可以通过语音识别、自然语言处理等技术实现与用户的互动。

2. 智能客服系统（Intelligent Customer Service System）：智能客服系统是一种集成了人工智能技术的客户服务解决方案，可以帮助企业提高客户服务效率，解决客户问题。智能客服系统通常包括自动回复、智能推荐、知识库等功能，可以根据用户的需求提供个性化的服务。

3. 语音识别软件（Voice Recognition Software）：语音识别软件是一种将用户的语音输入转换为文本的技术，可以帮助客服人员快速准确地记录用户的问题和需求。语音识别软件通常包括语音识别引擎、语音转写功能等，可以实现实时语音转写。

4. 数据分析工具（Data Analysis Tools）：数据分析工具可以帮助客服人员分析用户数据，了解用户需求和行为模式，从而提供更精准的服务。数据分析工具通常包括用户画像、行为分析、漏斗分析等功能，可以帮助客服人员更好地理解用户。

5. 自动化工作流程工具（Automation Workflow Tools）：自动化工作流程工具可以帮助客服人员提高工作效率，减少重复性工作。自动化工作流程工具通常包括任务分配、工单管理、报表生成等功能，可以帮助客服人员更好地管理工作流程。

6. 人工智能辅助工具（Artificial Intelligence Assistant Tools）：人工智能辅助工具可以帮助客服人员快速找到相关信息，提高工作效率。人工智能辅助工具通常包括搜索引擎、知识图谱、推荐算法等功能，可以帮助客服人员更快地获取所需信息。

总之，电商平台客服可以使用的智能软件种类繁多，这些软件可以帮助客服人员提高服务质量，提升用户体验，降低运营成本。随着人工智能技术的发展，未来还会有更多创新的智能软件出现，为电商客服带来更多便利。