电商平台客服可以使用的智能软件有很多，以下是一些常见的智能客服软件：
1. 智能客服机器人（如：小i机器人、悟空问答等）：这些软件可以通过自然语言处理技术，实现与用户的自动交互，提供24小时在线服务。它们可以回答常见问题，处理订单查询，提供产品信息等。
2. 聊天机器人（如：腾讯云小微、阿里云小蜜等）：这些软件通过模拟人类客服的对话方式，实现与客户的实时沟通。它们可以根据用户的问题和需求，提供相应的解决方案和建议。
3. 语音识别与合成系统（如：百度语音识别、科大讯飞语音识别等）：这些系统可以将用户的语音输入转换为文本，然后由智能客服软件进行处理和回复。它们可以实现语音导航、语音搜索等功能，提高用户体验。
4. 知识图谱与语义理解技术（如：百度知识图谱、阿里达摩院等）：这些技术可以帮助智能客服软件理解用户的问题和需求，提供更准确的答案。它们可以实现智能推荐、智能问答等功能，提高客服效率。
5. 机器学习与深度学习技术（如：阿里云机器学习平台、腾讯云机器学习平台等）：这些技术可以帮助智能客服软件不断学习和优化，提高服务质量。它们可以实现智能预测、智能诊断等功能，帮助客服人员更好地解决问题。
6. 数据分析与挖掘技术（如：阿里云大数据平台、腾讯云大数据平台等）：这些技术可以帮助智能客服软件分析用户行为数据，了解用户需求和偏好，从而提供更个性化的服务。
总之，电商平台客服可以使用多种智能软件来提高服务质量和效率。这些软件可以根据不同场景和需求进行选择和组合，实现智能化的客户服务。
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