制造业质量管理系统包括什么和什么

制造业质量管理系统（Quality Management System，简称QMS）是一套用于确保产品质量、控制生产过程、提高客户满意度和增强企业竞争力的综合性管理体系。它包括多个组成部分，如质量管理体系、质量成本管理、质量改进和持续改进等。

1. 质量管理体系：这是制造业质量管理系统的核心部分，旨在通过制定和实施一系列质量管理原则和标准，确保产品和服务的质量达到预定要求。质量管理体系通常包括以下几个要素：

• 质量方针：企业对质量管理的总体目标和承诺。
• 质量目标：为实现质量方针所设定的具体目标。
• 质量手册：描述质量管理体系的文件，包括组织结构、职责、程序和过程等。
• 程序文件：详细描述质量管理体系中的各项具体操作和管理活动。
• 记录和报告：记录和报告质量管理体系的实施情况，以便进行评估和改进。

2. 质量成本管理：质量成本是指企业在生产过程中为保证产品质量而发生的各种费用，包括预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本和第三方审核成本等。通过对质量成本的有效管理，企业可以降低成本、提高效益，实现可持续发展。

3. 质量改进：质量改进是指在现有质量管理体系的基础上，通过持续改进活动，不断提高产品和服务的质量水平。质量改进的方法包括：

• 统计过程控制（SPC）：通过对生产过程的实时监控和分析，发现潜在的质量问题，采取措施消除或降低其影响。
• 故障模式与影响分析（FMEA）：识别产品或过程中可能出现的故障模式及其潜在影响，从而采取相应的预防措施。
• 六西格玛（Six Sigma）：通过减少过程变异，提高产品和服务的质量水平。
• 精益生产：通过优化生产流程、减少浪费、提高生产效率，实现质量与成本的双重提升。

4. 持续改进：持续改进是指在质量管理过程中，不断寻求改进的机会和方法，以实现质量管理体系的不断完善和优化。持续改进的方法包括：

• 员工培训：提高员工的质量管理意识和技能，使其能够更好地参与质量管理活动。
• 顾客反馈：收集和分析顾客的意见和建议，了解顾客的需求和期望，以便改进产品和服务。
• 供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，共同提高供应链的整体质量水平。
• 跨部门协作：打破部门之间的壁垒，实现信息共享和资源整合，共同推动质量管理体系的改进。

总之，制造业质量管理系统是一个综合性的管理体系，涵盖了质量管理体系、质量成本管理、质量改进和持续改进等多个方面。通过实施有效的质量管理系统，企业可以提高产品质量、降低成本、提高客户满意度，从而实现企业的可持续发展。