# 电商平台客户满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量和购物体验，我们特此开展一项关于电商平台的客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品和服务，以满足您的需求。本问卷预计需要5-10分钟完成，感谢您的参与和支持！
一、基本信息
1. 您的性别：（单选）
- 男
- 女
- 不愿透露
2. 您的年龄段：（单选）
- 18岁以下
- 19-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您的职业：（单选）
- 学生
- 上班族
- 自由职业者
- 退休
- 其他（请注明）__________
二、购物体验
4. 您通常在哪个电商平台购物？（单选）
- 淘宝
- 京东
- 拼多多
- 唯品会
- 其他（请注明）__________
5. 您对电商平台的整体印象如何？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
6. 您在使用电商平台时遇到的主要问题是什么？（多选）
- 商品质量差
- 物流速度慢
- 客服服务不佳
- 价格不透明
- 支付安全担忧
- 页面设计不友好
- 其他（请注明）__________
7. 您认为电商平台在哪些方面可以做得更好？（多选）
- 商品种类丰富
- 价格优惠力度大
- 商品描述详细准确
- 售后服务完善
- 用户界面友好易用
- 支付方式多样便捷
- 物流配送速度快且准时
- 其他（请注明）__________
三、产品与服务
8. 您购买的商品是否满足您的预期？（单选）
- 完全满足
- 基本满足
- 一般
- 不太满足
- 完全不满足
9. 您对电商平台提供的售后服务满意度如何？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
10. 您是否遇到过因商品质量问题导致的退换货情况？（单选）
- 从未遇到
- 偶尔遇到
- 经常遇到
- 总是遇到
四、开放性问题
11. 您对电商平台有哪些建议或期望？请尽量详细说明。（开放题）
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感谢您耐心填写本问卷，您的反馈对我们至关重要！我们将认真分析每一条建议和评论，不断优化我们的服务，力求为您提供更优质的购物体验。再次感谢您的支持与协助！
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