电商平台消费者满意度调查问卷

# 电商平台消费者满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们是一家致力于提供优质购物体验的电商平台。为了不断改进我们的服务并满足您的需求，我们特此开展此次消费者满意度调查。您的每一条反馈都是我们进步的动力。请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷，帮助我们更好地了解您的需求和期望。感谢您的支持与协助！

一、个人信息

1. 您的性别：（单选）

• 男
• 女
• 不愿透露

2. 您的年龄范围：（单选）

• 18岁以下
• 19-30岁
• 31-45岁
• 46-60岁
• 60岁以上

3. 您通常在哪个平台购物？（单选）

• 淘宝/天猫
• 京东
• 拼多多
• 唯品会
• 其他（请注明）__________

二、购物体验

4. 您是否曾经在我们的平台上购买过商品？（单选，若选择“否”，则跳转至第11题）

• 是
• 否

5. 如果您购买过商品，请问您对我们的配送速度满意吗？（单选）

• 非常满意
• 比较满意
• 一般
• 不太满意
• 非常不满意

6. 您对商品的质量和描述的准确性满意吗？（单选）

• 非常满意
• 比较满意
• 一般
• 不太满意
• 非常不满意

7. 您是否遇到过商品缺货或无法及时送达的情况？（单选）

• 经常遇到
• 有时遇到
• 很少遇到
• 从未遇到

三、客户服务

8. 您对我们的客服响应速度满意吗？（单选）

• 非常满意
• 比较满意
• 一般
• 不太满意
• 非常不满意

9. 当您需要帮助时，客服人员是否能够提供有效的解决方案？（单选）

• 总是能
• 大多数时候能
• 偶尔能
• 很少能
• 从不

10. 您是否觉得客服人员的态度友好且专业？（单选）

• 非常认同
• 比较认同
• 一般
• 不太认同
• 完全不认同

四、价格与价值

11. 您认为我们的商品价格合理吗？（单选）

• 非常合理
• 比较合理
• 一般
• 较不合理
• 完全不合理

12. 您认为我们提供的优惠活动足够吸引人吗？（单选）

• 非常吸引人
• 比较吸引人
• 一般
• 不太吸引人
• 一点也不吸引人

五、综合评价

13. 您会向亲朋好友推荐我们的电商平台吗？（单选）

• 一定会
• 可能会
• 不确定
• 可能不会
• 一定不会

14. 您对我们平台的哪些方面最满意？（多选）

• 商品种类丰富
• 商品质量高
• 价格合理
• 配送速度快
• 售后服务好
• 用户界面友好
• 支付方式多样
• 其他（请注明）__________

六、开放性问题

15. 您对我们的电商平台有什么建议或想说的话？请在下方留下您的宝贵意见。（开放题）

[请在此输入您的回答]

再次感谢您参与本次调查，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进，为您提供更加优质的购物体验。祝您生活愉快！