电商平台客户满意度调查问卷

# 电商平台客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的服务质量和购物体验，我们特制定此份调查问卷。您的每一份反馈都是我们进步的动力。请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问题，帮助我们更好地了解您的需求和期望。感谢您的支持与配合！

个人信息

1. 您的性别：（单选）

• 男
• 女
• 不愿透露

2. 您的年龄段：（单选）

• 18岁以下
• 19-30岁
• 31-45岁
• 46-60岁
• 60岁以上

3. 您通常使用哪个电商平台？（单选）

• 淘宝/天猫
• 京东
• 拼多多
• 唯品会
• 其他（请注明）__________

购物体验

4. 您在电商平台上购物的频率是：（单选）

• 每天
• 每周
• 每月
• 偶尔
• 首次尝试

5. 您在电商平台上的购物渠道主要是：（单选）

• 官方网站
• 移动应用
• 社交媒体平台
• 第三方合作店铺
• 其他（请注明）__________

6. 您对电商平台的整体满意度如何？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

7. 您认为电商平台的商品质量如何？（单选）

• 非常好
• 好
• 一般
• 差
• 非常差

8. 您对电商平台的物流配送速度满意吗？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

9. 您在使用电商平台时遇到过哪些问题？（多选）

• 商品描述不清晰
• 商品质量问题
• 配送延迟或错误
• 客服响应慢或服务不佳
• 支付流程复杂
• 其他（请注明）__________

价格与优惠

10. 您认为电商平台的价格水平：（单选）

• 非常合理
• 合理
• 一般
• 较高
• 非常高

11. 您是否了解电商平台的促销活动？（单选）

• 总是了解
• 经常了解
• 偶尔了解
• 很少了解
• 从未了解

12. 您觉得电商平台提供的优惠券、折扣等优惠活动对您的购买决策有多大影响？（单选）

• 非常大
• 较大
• 一般
• 较小
• 几乎没有影响

客户服务与支持

13. 您是否曾经向电商平台提出过投诉或建议？（单选）

• 是，并且得到了满意的解决
• 是，但没有得到满意的解决
• 否，但我希望有更多机会这样做
• 否，我通常不提出投诉或建议

14. 您对电商平台的客户支持服务满意吗？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

开放性问题

15. 您有什么建议或想对我们说的话吗？请随意发表您的意见。（开放题）

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再次感谢您的参与和支持！我们将不断努力，为您提供更优质的服务。